Los SMS transaccionales son mensajes de servicio que las empresas envían en respuesta a diversas acciones de los clientes para informarles sobre el inicio o el final de un proceso iniciado por ellas. Los mensajes transaccionales incluyen SMS sobre confirmación de pedido, reserva, estado de entrega, etc.

Diferencias entre los SMS promocionales y los SMS transaccionales

La publicidad, o marketing, el SMS es un mensaje comercial que tiene como objetivo promocionar el producto o servicio de una empresa. Informa al destinatario de nuevas ofertas, productos disponibles, promociones y descuentos. Este es un elemento del embudo de ventas, cuya tarea es convertir a los usuarios en compradores, aumentar la factura promedio y aumentar la participación de la audiencia.

Los mensajes transaccionales están destinados a mejorar la experiencia del usuario. Su propósito es transmitir información transaccional basada en los factores de comportamiento del cliente.

Y si los mensajes son de carácter masivo, entonces los mensajes transaccionales son personalizados. Solo se envían a los usuarios que han realizado alguna acción.

Beneficios de los mensajes transaccionales para las empresas

De acuerdo a una investigación de Sap&LoadHouse, el 76% de los clientes considera que los SMS transaccionales son un indicador de alta calidad del servicio. Esta es una excelente manera de generar confianza con los clientes y demostrar la credibilidad de la marca.

Sin embargo, los beneficios de los SMS transaccionales para las empresas van mucho más allá de la simple interacción con la audiencia. Es una herramienta fácil de usar y altamente flexible que:

• Aumenta el compromiso de la audiencia.
• Aumenta las ventas repetidas.
• Mejora el conocimiento de la marca.

De esta manera, se pueden brindar servicios de calidad y se puede promover su marca al mismo tiempo.

Cuándo necesita una empresa los SMS transaccionales

La mayoría de las veces, la mensajería transaccional se utiliza para tales fines:

• Confirmación de orden.
• Notificación del despacho o llegada de las mercancías.
• Verificación de información sobre cuentas bancarias.
• Obtener acceso a una cuenta con OTP.
• Notificación de la hora de llegada de un taxi, etc.
• Informando sobre los detalles de la reserva y otros casos.

Enviar un mensaje transaccional es simple. Lo principal es elegir la plataforma API de SMS, que puede integrar fácilmente en su sistema CRM y autorizar la mensajería adecuada.

En Decision Telecom, puedes hacerlo una vez y el servicio se encargará de los aspectos técnicos; nuestro equipo de soporte está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

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