WhatsApp es el líder del mercado en aplicaciones de mensajería instantánea.  En el año 2022, el número de sus usuarios activos alcanzó los 2 billones de personas. En el año 2018, WhatsApp lanzó dos servicios separados: WhatsApp Business y WhatsApp Business API, diseñados para comunicarse con los clientes a través del messenger.

¿Cuáles son las diferencias y las ventajas que hay entre ellos? Descúbrelo en este artículo.

¿Qué es la aplicación comercial de WhatsApp?

WhatsApp Business es una aplicación móvil gratuita para Android e iOS para comunicación y atención al cliente destinada a pequeñas empresas.

Tenga en cuenta que el usuario no necesita tener una cuenta en el servicio empresarial para comunicarse con su empresa. Las aplicaciones normales y comerciales interactúan entre sí sin ningún problema.

El contenido de la aplicación es casi el mismo que el de la versión estándar de WhatsApp: también permite el intercambio instantáneo de mensajes de texto y fotos. Pero debido a que el mensajero se ha optimizado de acuerdo con las necesidades de los propietarios de negocios, se ha vuelto más flexible para interactuar con los clientes en línea.

WhatsApp Business App le permite automatizar el envío de mensajes importantes, aumentar la calidad del servicio y mejorar los comentarios. En la aplicación puede enviar SMS automáticos, crear plantillas de respuestas, ver estadísticas de campañas de marketing, segmentar la base de clientes.

La mensajería masiva de WhatsApp en esta aplicación es adecuada para pequeñas y, con menos frecuencia, para medianas empresas. La aplicación se puede conectar a un solo número de teléfono móvil y usarse en un solo dispositivo.

Si es propietario de una gran empresa con miles de clientes, necesita una solución escalable. Y en este caso, WhatsApp proporciona la API empresarial de WhatsApp.

¿Cuáles son las características del API empresarial de WhatsApp?

Después del lanzamiento del servicio API de WhatsApp Business en agosto de 2018, los propietarios de la empresa no pudieron comprender de inmediato el nuevo producto. En lugar de la cuenta comercial deseada, que abrió nuevas oportunidades para las corporaciones, descargaron la aplicación WhatsApp Business con funcionalidad limitada.

WhatsApp Business API, o WABA, es una extensión de software paga en la interfaz web o de escritorio, diseñada para manejar grandes flujos de mensajes de clientes, de marketing y organizacionales.

WABA tiene un sistema API de pago incorporado, para cuyo acceso se proporciona una clave especial. Esta tecnología le permite integrar WhatsApp en varios sistemas CRM y ERP de empresas, sitios web y plataformas de comunicación.

Esto permite que una empresa administre la cuenta comercial desde varios dispositivos al mismo tiempo, configure la mensajería masiva de WhatsApp e implemente chatbots. La plataforma es más segura para cualquiera que quiera evitar el bloqueo y tenga miedo de entrar en spam.

Ventajas de Business App y Business API para empresas

Los desarrolladores están trabajando continuamente en las aplicaciones comerciales de WhatsApp, añadiendoles nuevas funciones y características. WhatsApp lanzó recientemente un servicio de pago que permite a los usuarios conectar Visa, Master Card y cuentas bancarias. Esta función aún no está disponible en todos los países.

Es muy probable que en un futuro cercano, las versiones comerciales del popular mensajero reemplacen por completo las tiendas en línea tradicionales. Las ventajas de las aplicaciones pueden contribuir a ello.

Configuración de un perfil comercial

En WhatsApp Business, los dueños de negocios pueden configurar un perfil de trabajo de la empresa, y cuando se conectan a WABA, existe la oportunidad de pasar la verificación y obtener una insignia para confirmar la singularidad de la marca.

Un perfil comercial es una excelente manera de aumentar el conocimiento de la marca y la lealtad del cliente. Puede agregar una descripción de la empresa, enlaces al sitio web y redes sociales, ubicación, número de teléfono y mucho más. Se ha comprobado que los usuarios confían en las empresas que brindan la mayor cantidad de información posible sobre ellos mismos, en lugar de los anónimos.

Demostración del catálogo

La aplicación Whatsapp Business API tiene un catálogo que se muestra en el perfil de la empresa. Puede publicar imágenes de productos, descripciones, precios, enlaces y otra información, para que los clientes puedan obtener más información sobre sus ofertas. En total, se pueden subir al catálogo hasta 500 productos o servicios.

Segmentación de chats de etiqueta

Una característica distintiva de WhatsApp Business es la capacidad de dividir a los clientes en grupos utilizando etiquetas personalizadas especiales (Chat de etiquetas). Puede segmentar la base en clientes habituales, clientes en espera de pago, pedidos completados, etc. Esto le permitirá organizar sus contactos y navegar fácilmente por un gran flujo de clientes.

Interfaz de mensajería bidireccional

Al conectar la API de WhatsApp Business, las empresas y los clientes pueden interactuar directamente. Esto le permite establecer conexiones más cercanas con los clientes, construir un embudo de ventas completo.

Esta función tiene una característica específica. Si el cliente no recibe una respuesta dentro de las 24 horas posteriores a la solicitud, el programa envía automáticamente una plantilla de respuesta.

Contestaciones automáticas

Incluso si su WhatsApp está disponible en varios dispositivos, es imposible permanecer en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana. La configuración de respuestas automáticas con la función Mensaje de ausencia le permite enviar mensajes de chat incluso cuando los gerentes no están allí, una excelente manera de mejorar la calidad del servicio.

Tú mismo puedes personalizar el horario de envío de mensajes usando la configuración general o usar el modo ‘fuera de la oficina’, así como deshabilitar de forma independiente la mensajería masiva de WhatsApp.

Cifrado seguro

Los desarrolladores ofrecen a los usuarios cifrado de extremo a extremo altamente seguro y autenticación de dos factores que protegen todos los datos personales. WhatsApp cumple con los últimos estándares de seguridad móvil.

Dado que utiliza tecnología de extremo a extremo, el contenido es visible solo para el remitente y para el receptor, sin acceso de terceros, incluso para WhatsApp.

Acceso a estadísticas avanzadas

La empresa obtiene acceso a estadísticas detalladas sobre la mensajería masiva de WhatsApp: cuántos mensajes se enviaron, entregaron, leyeron.

¿Cómo aumentar el API empresarial de WhatsApp en tu propia compañía?

Decision Telecom es una plataforma omnicanal para empresas y el proveedor oficial de WhatsApp Business. Las tecnologías de Decision Telecom permiten implementar sin problemas la API empresarial de WhatsApp en varios sistemas.

Durante 10 años de operación en la industria, hemos desarrollado un modelo confiable de asociación. Garantizamos: seguridad, envío y recepción rápidos de SMS, interfaz fácil de usar, soporte en todas las etapas, precios leales.

Para activar la mensajería masiva de WhatsApp, comuníquese con nuestro soporte técnico para una consulta. 

En conclusión

Es importante para las empresas estar donde están sus clientes, razón por la cuál WhatsApp se ha convertido desde hace mucho tiempo en una herramienta comercial completa.

Oficialmente, el mensajero no está destinado a campañas publicitarias. La tecnología WABA es una forma segura y conveniente de configurar la mensajería masiva de WhatsApp. Este es un gran avance para las empresas en el campo de la comunicación con los clientes, que abre muchas oportunidades.