Транзакционные SMS — это сервисные сообщения, которые компании отправляют в ответ на различные действия клиентов, чтобы проинформировать о начале или завершении инициируемого теми процесса. К транзакционным сообщениям относятся sms о подтверждении заказа, бронирования, состоянии доставки и т. д. 

Отличия рекламных и транзакционных SMS

Рекламное, или маркетинговое, sms — это сообщение коммерческого характера, которое направлено на продвижение продукта или услуги компании. Оно информирует получателя о новых предложениях, доступных товарах, акциях и скидках. Это элемент воронки продаж, задача которого конвертировать пользователей в покупателей, увеличить средний чек, повысить вовлеченность аудитории.

Транзакционные сообщения направлены на то, чтобы улучшить пользовательский опыт. Их цель — передать транзакционную информацию, основанную на поведенческих факторах клиента.

И если рекламные сообщения имеют массовый характер, то транзакционные — персонализированный. Они отправляются только пользователям, которые совершили некое действие. 

Преимущества транзакционных сообщений для бизнеса

Согласно исследованию Sap&LoadHouse, 76% клиентов считают транзакционные SMS показателем высокого качества обслуживания. Это отличный способ выстроить доверительные отношения с покупателями и продемонстрировать надежность бренда. 

Тем не менее преимущества транзакционных SMS для компаний выходят далеко за рамки обычного взаимодействия с аудиторией. Это простой в использовании и эффективный в работе гибкий инструмент, который: 

• повышает вовлеченность аудитории;
• увеличивает повторные продажи;
• усиливает узнаваемость бренда. 

Таким образом вы можете одновременно предоставлять качественные услуги и продвигать свой бренд. 

Когда бизнесу нужны транзакционные SMS

Чаще всего транзакционную рассылку используют в таких целях: 

• подтверждение заказа;
• извещение об отправке или прибытии товара;
• проверка информации по банковским счетам;
• получение доступа к аккаунту с OTP;
• уведомление о времени прибытия такси и т. п.;
• информирование о подробностях бронирования и другие случаи. 

Отправить транзакционное сообщение просто. Главное, выбрать платформу SMS API, которую вы легко интегрируете в свою CRM-систему и авторизуете под соответствующую рассылку.

В Decision Telecom вы можете сделать это один раз, а сервис возьмёт на себя заботу о технических аспектах — наша служба поддержки работает 24/7. 

Хотите внедрить продвинутые SMS-коммуникации в свою компанию? Свяжитесь с нашим экспертом, и мы обсудим ваш проект!