Мессенджер Viber имеет огромный потенциал для бизнеса как эффективный канал коммуникации с целевой аудиторией. Ввиду высоких поведенческих показателей приложения и роста его охвата пользователей, бренды включают SMS-рассылку Viber в свою CRM-стратегию. Эту форму связи можно использовать для продаж, вовлечения покупателей, формирования лояльности клиентов и много другого. 

В этой статье вы узнаете, как с помощью популярного мессенджера создавать привлекательные бизнес-сообщения.

Что такое Viber для бизнеса

Приложение доступно с 2010 года. Выходя на рынок, разработчики делали упор на VoIP-технологии, ориентируя мессенджер на бесплатные звонки через интернет.

За тринадцать лет на рынке «Вайбер» прошел путь из простой платформы для обмена мгновенными сообщениями до многозадачного бизнес-приложения с аудиторией более 1,3 млрд пользователей в 193 странах.

Сейчас это полнофункциональное кроссплатформенное приложение, с помощью которого пользователи могут отправлять текстовые, голосовые и видеосообщения, совершать голосовые и видеозвонки, создавать групповые чаты и каналы.

Viber API — это приложение для бизнеса, в котором компании настраивают массовые рассылки сообщений в Viber разного типа. Это могут быть приветственные письма, рекламные, транзакционные, аутентификационные и других видов. 

Таким образом, мессенджер является идеальной платформой для общения бизнеса с клиентами, а SMS-рассылка в Viber — одним из способов достижения результата. 

Особенности автоматических рассылок в Viber для бизнеса

Глобально мессенджер не отличается от аналогичных популярных приложений. Компании могут отправлять автоматические рассылки в Viber двух видов: сервисные (транзакционные) и рекламные. 

Как и WhatsApp для бизнеса, мессенджер позволяет отправлять длинные письма (до 1 000 символов) с добавлением интерактивного контента. Коэффициент открытия Viber-рассылок для бизнеса достигает 97%, что всего на 1% ниже Open Rate обычных сообщений. 

Тем не менее мессенджер имеет несколько уникальных функций, которые отличают его от других приложений для обмена сообщениями:

1. Стикерпаки — компании могут создавать брендированные наборы смайликов, наклеек и GIF-файлов для повышения узнаваемости. 
2. Чат-бот — искусственный интеллект, с помощью которого настраиваются автоматическая рассылкав Viber и другие процессы взаимодействия с пользователями.
3. Сообщества — большие интерактивные группы клиентов и подписчиков.
4. ROI — инструмент преобразования чатов в кабинет покупателя, в котором клиентам доступны получение квитанций и отслеживание статуса доставки. 
5. Ручная настройка шифрования контента — администраторы могут включать безопасный режим передачи мультимедийных сообщений. 

Все это — отличные возможности для создания массовых рассылок сообщений в Viber. 

Преимущества Viber-рассылок для бизнеса

Помимо того, что мессенджер доступный и простой в использовании, он имеет несколько весомых преимуществ, о которых мы расскажем далее.

Вовлеченная аудитория со всего мира

Как мы выяснили, аудитория мессенджера составляет немного больше миллиарда человек. Но являются ли эти цифры весомым фактором в пользу создания SMS-рассылок в Viber? Конечно, нет. 

Поэтому приведем еще немного статистики: 

• каждую минуту в мессенджере происходит свыше 7 миллионов взаимодействий;
• среднестатистический пользователь проводит в приложении больше 35 минут в день;
• среднестатистический пользователь отправляет в день 30+ сообщений. 

Платформа является онлайн-пространством с огромной популярностью, поэтому ее потенциал для брендов весьма значителен. Будьте там, где уже есть ваша целевая аудитория.

Двусторонняя коммуникация с пользователями

Массовая рассылка сообщений в Viber — это не просто автоматизированный процесс отправки рекламных писем. Наоборот, использование API только для генерации текстовых сообщений убьет ваш бюджет.

Стройте эмоциональные мосты с клиентами, давайте обратную связь, завлекайте покупателей в диалоги, и вы увидите, насколько эффективными могут быть SMS-рассылки в Viber. 

Доверие и лояльность клиентов

Потребители не доверяют ноунеймам — это факт. И здесь речь не столько о локальных компаниях с небольшой аудиторией, сколько о бизнесе, который никак себя не идентифицирует. К сожалению, вступая в контакт с такими «брендами», покупатели часто становятся жертвами мошенников. 

В Viber for Business почти невозможно попасть в подобную ситуацию. Когда компании открывают официальный аккаунт, они получают синюю «галочку». Это значит, что пользователь прошел верификацию, является подлинным и безопасным для других.

Задача владельца бизнеса и маркетолога — правильное оформление аккаунта: разработка логотипа, описание компании, добавление адреса, контактов и другой важной информации.

Богатый и креативный контент 

Недостаток телефонных SMS в том, что они не только ограничиваются 200 символами, но и не допускают возможности использовать в рассылках дополнительные формы вовлекающего контента. 

Создавайте привлекательные, персонализированные и интерактивные автоматически рассылки в Viber. С помощью различных мультимедиа, таких как изображения, видео, GIF-файлы, голосовые сообщения, кнопки CTA, бизнес может самостоятельно отправлять продающие, вызывающие положительные эмоции месседжи.

Цена массовых рассылок сообщений в Viber

Viber-рассылки для бизнеса за счет технологии значительно дешевле, чем отправка традиционных SMS. Стоимость отправки SMS-рассылок в Viber зависит от страны получателя.

Приложение также предоставляет возможность отправлять сообщения бесплатно в чат в течение 24 часов, если пользователь ответил на рассылку.

К тому же с платформой Decision Telecom вы платите только за успешно доставленные сообщения. 

Как внедрить автоматическую рассылку в Viber в свой бизнес

Decision Telecom — коммуникационная платформа №1 в Украине. Мы помогаем бизнесу по всему миру пройти путь от интеграции и верификации аккаунта до запуска массовой рассылки сообщений в Viber for Business. Официально предоставляем простой и понятный API по доступной цене, который вы можете подключить к вашей CRM-системе и настроить Viber-рассылку для бизнеса.

Также обращаем ваше внимание на нашу уникальную услугу Viber + SMS API. Если бизнес-сообщение не дошло до адресата в приложении, мы автоматически продублируем его в SMS. С нами ваши рассылки достигнут каждого получателя!

Выводы

Времена, когда бизнес мог полагаться на универсальный подход к коммуникации с клиентами, давно прошли. Сейчас компаниям, чтобы оставаться конкурентноспособными и пользоваться популярностью у потребителей, необходимо прибегать к новым методам продвижения, собирая их в единую омниканальную технологию. 

Используйте автоматические рассылки в Viber, создавая креативные маркетинговые кампании, делясь обновлениями и напоминаниями, поздравляя клиентов с важными датами. С помощью различных инструментов владельцы бизнеса и маркетологи могут эффективно взаимодействовать с покупателями, предоставлять качественные услуги и улучшать клиентский опыт. Начните работу уже сейчас.