23.03.2023
Возможности голосовых звонков: как технология VoIP улучшает качество обслуживания клиентов
Согласно VoIP-статистике за 2023 год, 87% компаний используют голосовые звонки как основной канал связи при предоставлении клиентской поддержки. Ожидается, что в будущем это средство коммуникации станет еще более востребованным как у клиентов, так и у бизнеса.
Почему компании используют голосовые рассылки с помощью VoIP, или передачи голоса по интернет-протоколу? Читайте, чтобы узнать.
Преимущества голосовых рассылок для взаимодействия с клиентами
Автоматизированные голосовые звонки для поддержки клиентов — это идеальный инструмент, способный «очеловечить» бренд любого масштаба и направления и повысить доверие пользователей. Общение голосом обеспечивает лучшее обслуживание, оптимизирует операции, позволяет эффективнее взаимодействовать с клиентами.
Это дополнительная среда для прямой коммуникации с целевой аудиторией, в пределах которой бизнес может продвигать продукты среди «теплых» клиентов. Этому способствуют такие факторы:
- Сокращение времени на разрешение ситуации. Voicebot обеспечивает быстрое решение общих, стандартных и повторяющихся запросов.
- Рост показателя удовлетворенности клиентов. Бренд, используя голосовые звонки в качестве точки взаимодействия, решает запросы в режиме реального времени.
- Возможность формулировать запросы более четко и понятно. Использование голосовой связи дает людям возможность выразить эмоции при общении.
- Роботизированное обслуживание, приближенное к человеческому общению. VoIP-технология на основе искусственного интеллекта позволяет вести естественную беседу.
В дополнение к последнему пункту, внедряя VoIP, компании экономят ресурсы на формировании штата сотрудников кол-центра.
Попробуйте голосовые рассылки для бизнеса
Интегрируя VoIP со своей CRM и другими цифровыми каналами обслуживания, обратной связи, сервисной поддержки компании получают возможность предоставлять отличный сервис.
Решение от Decision Telecom Voice API гарантирует высокое качество голосовых рассылок по всему миру через IP-протокол. Наша VoIP-технология имеет мгновенное соединение и совместима с сетями всех операторов. Поддерживает 100+ языков преобразования текста в речь.
Гарантируем доступные цены, прочную инфраструктуру и профессиональную техническую поддержку. Напишите нам ✉️sales@it-decision.com или зарегистрируйтесь на платформе прямо сейчас, чтобы начать работу.
