Прежде чем рассматривать, как виртуальные миры могут быть использованы для улучшения взаимодействия компаний с клиентами, создания новых бизнес-моделей и способов коммуникации, ответим на вопрос, что такое метавселенные? 

Концепция «метавселенных» (metaverses) появилась в 1992 году, однако разработка моделей началась относительно недавно и связана с именем Марка Цукерберга. Понятие обозначает альтернативные реальному виртуальные миры, созданные на основе дополненной и виртуальной реальности. Считается, что сеть метамиров предлагает более естественный и интуитивный опыт взаимодействия людей.

Как метавселенные повлияют на телекоммуникационную индустрию

На вопрос, что такое метавселенные, приверженцы концепции отвечают — будущее человечества. Постепенно эти миры становятся частью не только IT-индустрии, но и обычной жизни. 

Компания Nike уже открыла свой магазин в метамире: там дети предпочитают праздновать дни рождения не в кругу реальных друзей, а с их аватарами. 

Одна из отраслей, которую затронут metaversesв первую очередь, — телекоммуникации. Как метавселенные могут быть полезны сетевым операторам, провайдерам обмена сообщениями и другим компаниям в этой нише?

Улучшение качества обслуживания клиентов

Телекоммуникационные компании могут использовать виртуальные пространства для создания удаленных комнат, где клиенты будут незамедлительно получать техническую поддержку и консультации.

Этот шаг посодействует бизнесу в улучшении обслуживания и поможет повысить лояльность пользователей.

Новые возможности для развития бизнеса

Телекоммуникационные компании могут создавать виртуальные магазины в метавселенных, чтобы предлагать продукты и услуги. Это позволяет улучшить бизнес-модели и получить доступ к новым рынкам. 

Кроме того, в метамирах можно проводить онлайн-мероприятия, такие как конференции и выставки. Здесь есть интересные возможности привлечения клиентов и увеличения узнаваемости бренда.

Развитие новых технологий

Для обеспечения качественного и бесперебойного взаимодействия в metaverses разрабатываются новые технологии передачи данных. Это, в свою очередь, приведет к улучшению технологий связи и расширению возможностей телекоммуникационных провайдеров.

Проблемы, связанные с виртуальными мирами

Вместе с тем в метавселенных пользователи могут столкнуться с такими видами угроз, как кибератаки, хакерские атаки и даже физические нападения на аватар. 

Сбор и использование персональных данных в метавселенных сопряжены с проблемой приватности. Поэтому телекоммуникационным компаниям для защиты своих пользователей необходимо обеспечивать высокий уровень безопасности.