Месенджер «Viber» має величезний потенціал для бізнесу як ефективний канал комунікації з цільовою аудиторією. Зважаючи на високі поведінкові показники застосунку та зростання охоплення ним користувачів, бренди включають SMS-розсилку Viber у свою CRM-стратегію. Цю форму зв'язку можна використовувати для продажів, залучення покупців, впливу на лояльність клієнтів тощо.

У цій статті ви дізнаєтесь, як за допомогою популярного месенджера створювати привабливі бізнес-повідомлення.

Що таке Viber для бізнесу

Програма доступна з 2010 року. Виходячи на ринок, розробники зосереджувались на VoIP-технології, орієнтуючи месенджер на безплатні дзвінки через інтернет.

За тринадцять років на ринку «Вайбер» пройшов шлях із простої платформи для обміну миттєвими повідомленнями до багатозадачної бізнес-програми з аудиторією понад 1,3 млрд користувачів у 193 країнах.

Зараз це повнофункціональний кросплатформений застосунок, за допомогою якого користувачі можуть надсилати текстові, голосові та відеоповідомлення, здійснювати голосові відеодзвінки, створювати групові чати та канали.

Viber API — це застосунок для бізнесу, в якому компанії налаштовують масові розсилки повідомлень в Viber різного типу. Це можуть бути листи вітальні, рекламні, транзакційні, автентифікаційні та інших видів.

Таким чином, месенджер є ідеальною платформою для спілкування бізнесу з клієнтами, а СМС-розсилки в Viber — одним із способів досягнення результату.

Особливості автоматичних розсилок у Viber для бізнесу

Глобально месенджер не відрізняється від аналогічних популярних програм. Компанії можуть відправляти автоматичні розсилки в Viber двох видів: сервісні (транзакційні) та рекламні.

Як і WhatsApp для бізнесу, месенджер дозволяє відправляти довгі листи (до 1 000 символів) із додаванням інтерактивного контенту. Коефіцієнт відкриття Viber-розсилок для бізнесу досягає 97%, що лише на 1% нижче за Open Rate звичайних повідомлень.

Однак месенджер має кілька унікальних функцій, які відрізняють його від інших застосунків для обміну повідомленнями:

1. Стікерпаки — компанії задля підвищення впізнаваності можуть створювати брендовані набори смайликів, наклейок та GIF-файлів.
2. Чат-бот — штучний інтелект, за допомогою якого налаштовуються автоматична розсилкав Viber та інші процеси взаємодії з користувачами.
3. Спільноти — великі інтерактивні групи клієнтів та підписників.
4. ROI — інструмент перетворення чатів на кабінет покупця, в якому клієнтам доступні отримання квитанцій й відстежування стану доставки.
5. Ручне налаштування шифрування контенту — адміністратори можуть включати безпечний режим передачі мультимедійних листів.

Все це — чудові можливості для створення масових розсилок повідомлень у Viber.

Переваги Viber-розсилок для бізнесу

Крім того, що месенджер доступний і простий у використанні, він має кілька вагомих переваг, про які ми розповімо далі.

Залученість аудиторії з усього світу

Як ми з'ясували, аудиторія месенджера становить трохи більше мільярда осіб. Але чи є ці цифри вагомим фактором на користь створення SMS-розсилок у Viber? Звичайно, ні.

Тому наведемо ще трохи статистики:

• кожну хвилину у месенджері відбувається понад 7 мільйонів взаємодій;
• середньостатистичний користувач проводить у додатку більше ніж 35 хвилин на день;
• середньостатистичний користувач щоденно відправляє 30+ повідомлень.

Платформа являє собою онлайн-простір з величезною популярністю, тому її потенціал для брендів дуже значний. Будьте там, де вже є ваша цільова аудиторія.

Двостороння комунікація з користувачами

Масова розсилка повідомлень у Viber — це не просто автоматизований процес відправки рекламних листів. Навпаки, використання API тільки для генерації текстових повідомлень уб'є ваш бюджет.

Будуйте емоційні мости з клієнтами, надавайте зворотний зв'язок, залучайте покупців до діалогів, і ви побачите, наскільки ефективними можуть бути SMS-розсилки у Viber.

Довіра та лояльність клієнтів

Користувачі не довіряють ноунеймам — це факт. І тут йдеться не стільки про локальні компанії з невеликою аудиторією, скільки про бізнес, який ніяк не ідентифікує себе. На жаль, вступаючи в контакт із такими «брендами», покупці часто стають жертвами шахраїв.

У Viber for Business майже неможливо потрапити до такої ситуації. Коли компанії відкривають офіційний обліковий запис, вони одержують синю «галочку». Це означає, що користувач пройшов верифікацію, є справжнім та безпечним для інших.

Завдання власника бізнесу та маркетолога — правильне оформлення облікового запису: розробка логотипу, опис компанії, додавання адреси,контактів та іншої важливої інформації.

Багатий та креативний контент 

Недолік телефонних SMS у тому, що вони не тільки обмежуються 200 символами, але й не допускають можливості використовувати у розсилках додаткові форми контенту, здатного залучати клієнтів.

Створюйте привабливі, персоналізовані та інтерактивні автоматичні розсилки у Viber. За допомогою різних мультимедіа, таких як зображення, відео, GIF-файли, голосові повідомлення, кнопки CTA, бізнес може самостійно відправляти меседжі, що викликають позитивні емоції й продають. 

Вартість масових розсилок повідомлень в Viber

Viber-розсилки для бізнесу завдяки технології значно дешевші, ніж відправлення традиційних SMS. Вартість відправки СМС-розсилок у Viber залежить від країни одержувача.

Застосунок також надає можливість відправляти повідомлення безплатно у чат протягом 24 годин, якщо користувач відповів на розсилку.

До того ж із платформою Decision Telecom ви платите лише за успішно доставлені повідомлення.

Як впровадити автоматичну розсилку у Viber у свій бізнес

Decision Telecom — комунікаційна платформа № 1 в Україні. Ми допомагаємо бізнесу по всьому світу пройти шлях від інтеграції та верифікації облікового запису до запуску масової розсилки повідомлень у Viber for Business. Офіційно надаємо простий і зрозумілий API за доступною ціною, який ви можете підключити до вашої CRM-системи та налаштувати Viber-розсилку для бізнесу.

Також звертаємо вашу увагу на нашу унікальну послугу Viber + SMS API. Якщо бізнес-повідомлення не дійшло до адресата у застосунку, ми автоматично продублюємо його у SMS. З нами ваші розсилки досягнуть кожного одержувача!

Висновки

Часи, коли бізнес міг покладатися на універсальний підхід до комунікації з клієнтами, давно пройшли. Зараз компаніям, щоб залишатися конкурентними і популярними у споживачів, потрібно вдаватися до нових способів просування, збираючи їх в єдину омніканальну технологію.

Використовуйте автоматичні розсилки у Viber, щоб створювати креативні маркетингові кампанії, ділитись оновленнями та нагадуваннями, вітати клієнтів з важливими датами. За допомогою різних інструментів власники бізнесу та маркетологи можуть ефективно взаємодіяти з покупцями, надавати якісні послуги та покращувати клієнтський досвід. Почніть роботу вже зараз.