23.03.2023
Можливості голосових дзвінків: як технологія VoIP покращує якість обслуговування клієнтів
Згідно з VoIP-статистикою за 2023 рік, 87% компаній використовують голосові дзвінки як основний канал зв'язку при наданні клієнтської підтримки. Очікується, що в майбутньому цей засіб комунікації стане ще більш затребуваним як у клієнтів, так і у бізнесу.
Чому компанії використовують голосові розсилки за допомогою VoIP, або передачі голосу через інтернет-протокол? Читайте, щоб дізнатися.
Переваги голосових розсилок для взаємодії з клієнтами
Автоматизовані голосові дзвінки для підтримки клієнтів — це ідеальний інструмент, здатний «олюднити» бренд будь-якого масштабу та напрямку й підвищити довіру користувачів. Спілкування голосом забезпечує краще обслуговування, оптимізує операції, дозволяє ефективніше взаємодіяти з клієнтами.
Це додаткове середовище для прямої комунікації з цільовою аудиторією, в межах якого бізнес може просувати продукти серед «теплих» клієнтів. Цьому сприяють такі фактори:
- Скорочення часу на вирішення ситуації. Voicebot забезпечує швидке розв'язання загальних, стандартних та повторюваних запитів.
- Зростання показника задоволеності клієнтів. Бренд, використовуючи голосові дзвінки як точку взаємодії, вирішує запити в режимі реального часу.
- Можливість формулювати запити чіткіше й зрозуміліше. Використання голосового зв'язку дає людям можливість висловити емоції під час спілкування.
- Роботизоване обслуговування, наближене до людського спілкування. VoIP-технологія на основі штучного інтелекту дозволяє вести розмову природно.
На додаток до останнього пункту, впроваджуючи VoIP, компанії заощаджують ресурси на формуванні штату співробітників кол-центру.
Спробуйте голосові розсилки для бізнесу
Інтегруючи VoIP зі своєю CRM-системою та іншими цифровими каналами обслуговування, зворотного зв'язку, сервісної підтримки, компанії отримують можливість надавати відмінний сервіс.
Рішення від Decision Telecom Voice API гарантує високу якість голосових розсилок всім світом через IP-протокол. Наша VoIP-технологія має миттєве з'єднання та сумісна з мережами всіх операторів. Підтримує 100+ мов перетворення тексту на мову.
