WhatsApp — лидер на рынке приложений для публикации быстрых сообщений. В 2022 году количество активных пользователей достигло 2 миллионов человек . В 2018 году WhatsApp дважды посещал сервис — WhatsApp Business и WhatsApp Business API , предназначенных для общения с клиентами через мессенджер. 

В чем их отличие и какие преимущества? Узнаете из этой статьи.

Что такое WhatsApp Business App

WhatsApp Business App — это бесплатное мобильное приложение на Android и iOS для общения и поддержки клиентов, ориентированное на малый бизнес. 

Обратите внимание! Пользователю необязательно иметь учетную запись в бизнес-сервисе, чтобы общаться с вашим бизнесом. Обычное и бизнес-приложение без проблем взаимодействуют.

По большому счету приложение практически не отличается от стандартной версии WhatsApp: в нем так же возможен быстрый обмен текстовыми сообщениями и фотографиями. Но за счет того, что мессенджеры оптимизировались в соответствии с запросами владельцев бизнеса, он стал более гибким для взаимодействия с клиентами онлайн.

Приложение WhatsApp Business позволяет автоматизировать отправку сообщений, повысить качество обслуживания и повысить качество связи. В приложении можно автоматически рассылать SMS, создавать шаблоны ответов, отправлять статистику рассылки, сегментировать клиентскую базу.

SMS-рассылка в WhatsApp в этом приложении подходит для малого и среднего бизнеса. Приложение можно подключить только к одному представителю и использовать только на одном месте.

Если вы владелец крупной компании с многотысячной клиентской базой, требуется масштабируемое решение. В этом случае WhatsApp предоставляет WhatsApp Business API . 

В чем особенности приложения WhatsApp Business API

После запуска сервиса WhatsApp Business API в августе 2018 года владельцы компаний не смогли сразу разобраться с новинкой. Вместо желаемого бизнес-аккаунта, который открывает новые возможности, они скачивают приложение WhatsApp Business с ограниченной функциональностью.

WhatsApp Business API , или WABA, — это платное расширение в формате веб-настольного интерфейса для работы с широкими потоками клиентских, распространяемых и организационных сообщений.

В WABA встроена платная система API, для доступа к которой выдается специальный ключ. Данная технология позволяет интегрировать WhatsApp в различные CRM- и ERP-системы компаний, сайты, коммуникационные платформы. 

Таким образом компания может управлять бизнес-аккаунтом с нескольких устройств одновременно, настраивать массовые SMS-рассылки в WhatsApp, внедрять чат-боты. Платформа более безопасна для тех, кто хочет избежать блокировки и боится попасть в спам. 

Преимущества инструментов Business App и Business API для бизнеса

Разработчики активно развивают бизнес-приложения WhatsApp, наполняя их новым функционалом и возможностями. Недавно WhatsApp запустил платежный сервис, к которому пользователи могут подключать карты Visa, Master Card и банковские счета. Пока данная функция доступна не во всех странах. 

Вполне возможно, что в скором времени бизнес-версии популярного мессенджера полностью заменят традиционные интернет-магазины. Этому могут поспособствовать и преимущества приложений.

Настройка бизнес-профиля

В WhatsApp Business владельцы бизнеса могут настраивать рабочий профиль компании, а при подключении WABA есть возможность пройти верификацию и получить галочку, доказывающую уникальность бренда.

Бизнес-профиль — отличный способ повысить узнаваемость бренда и лояльность клиентов. Вы можете добавить описание компании, ссылку на сайт и соцсети, местоположение, номер телефона и многое другое. Доказано, что пользователи больше доверяют компаниям, которые дают максимум информации о себе, а не ноунеймам. 

Демонстрация каталога

В приложении WhatsApp Business API доступна функция каталога, который отображается в профиле компании. Вы можете публиковать фото продукции, описания, цены, ссылки и другое, чтобы покупатели могли более детально изучить ваши предложения. В общей сложности в каталог можно загрузить до 500 товаров или услуг.

Сегментация с ярлыками чатов

Отличительная фишка WhatsApp Business — возможность разделить клиентов на группы с помощью специальных кастомизированных ярлыков (Label chat). Вы можете сегментировать базу на постоянных покупателей, клиентов в ожидании оплаты, завершенные заказы и т.п. Это позволит упорядочить ваши контакты и легко ориентироваться в большом потоке клиентов. 

Двусторонний интерфейс обмена сообщениями

При подключении WhatsApp Business API компании и клиенты могут взаимодействовать напрямую. Это позволяет налаживать более тесные связи с покупателями, выстраивать полноценную воронку продаж. 

У этой функции есть особенность. Если клиент не получит ответ в течение 24 часов после обращения, приложение автоматически отправляет ответ-шаблон. 

Автоматические ответы

Даже если ваш WhatsApp доступен на нескольких устройствах, невозможно оставаться на связи 24/7. Настройка автоматических ответов в функции Away Message позволяет отправлять сообщения в чате, даже когда менеджеров нет на месте, — отличный способ повысить качество обслуживания. 

Вы можете настраивать расписание отправки сообщений с помощью общих настроек или воспользоваться режимом «вне офиса», а также самостоятельно отключать SMS-рассылку в WhatsApp.

Безопасное шифрование 

Разработчики предлагают пользователям высокозащищенное сквозное шифрование и двухфакторную аутентификацию, которые защищают все личные данные. WhatsApp придерживается самых последних стандартов мобильной безопасности. 

Поскольку используется сквозная технология, контент виден только отправителю и получателю, без стороннего доступа — даже для WhatsApp.

Доступ к расширенной статистике

Компания получает доступ к детализированной статистике по SMS-рассылке в WhatsApp: сколько сообщений отправлено, доставлено, прочитано.

Как интегрировать WhatsApp Business API в свою компанию

Decision Telecom — омниканальная коммуникационная платформа для бизнеса и официальный провайдер WhatsApp Business. Технологии Decision Telecom позволяют бесшовно внедрить WhatsApp Business API в различные системы.

За 10 лет в отрасли мы выработали надежную модель партнерских взаимоотношений. Гарантируем: безопасность, быстрые отправку и прием SMS, удобный интерфейс, сопровождение на всех этапах, лояльное ценообразование. 

Чтобы подключить SMS-рассылку в WhatsApp, обращайтесь в нашу техподдержку за консультацией. 

В заключение

Компаниям важно быть там, где сосредоточена их аудитория, поэтому WhatsApp давно стал полноценным инструментом ведения бизнеса. 

Официальный мессенджер, не предназначенный для рекламных целей. Технология WABA — безопасный и удобный способ настройки СМС-рассылки в WhatsApp . Это прорыв для бизнеса в сфере общения с клиентами, открывающий больше возможностей.