Со времени первого запуска Rakuten Viber превратился из обычного VoIP-приложения для обмена быстрыми сообщениями в многофункциональную бизнес-платформу. Регулярно разработчики расширяют ее возможности, внедряя новые функции в Viber. 

Так, в январе 2023 года приложение получило два важных обновления для улучшения взаимодействия компаний с клиентами: Business Inbox и Commercial Account.

Business Inbox — все бизнес-чаты в одной вкладке

24 января Rakuten глобально запустил новую функцию в Viber под названием Business Inbox. Это специальное пространство для разграничения личных переписок и деловых чатов с коммерческими аккаунтами.

В интерфейсе мессенджера функция представлена в виде отдельной папки, которая закреплена в верхней части главной страницы. Пользователи могут получить Business Inbox, обновив приложение, или же функция появится автоматически, если человек получал бизнес-сообщения раньше.

Разработчики Rakuten Viber объяснили, что все чаты с компаниями, статусы заказов, транзакционные уведомления, оповещения и другие коммерческие рассылки будут переноситься в Business Inbox по умолчанию. Пользователи могут перемещать чаты из папки в основной список, при этом добавлять чаты с компаниями без галочки о верификации невозможно. 

Commercial Account — больше доверия пользователей 

Данная функция Viber также направлена на улучшение клиентского опыта. С помощью Commercial Account с возможностью поиска пользователи могут самостоятельно находить бренды и инициировать разговоры в мессенджере. 

Для того чтобы найти компанию, с которой вы хотите взаимодействовать, необходимо ввести ее название в панели поиска. Далее выбрать официальный аккаунт с галочкой и способ связи. 

Войдя в Commercial Account, пользователи увидят название бренда, логотип, описание, веб-сайт и другую контактную информацию.

Каких еще обновлений ожидать от Rakuten Viber в этом году

В пресс-релизе компания отмечает, что новые функции гарантируют пользователям больше безопасности и предоставляют больше возможностей взаимодействия с брендами. 

В этом году также ожидается глобальный релиз еще одной функции — Viber Pay (аналогичная разработка WhatsApp Payments) — для взаимодействия с финансами внутри приложения. В настоящее время бета-версия доступна жителям Германии и Греции. 

Таким образом Rakuten Viber превращается в полноценную платформу, которая удовлетворяет потребности бизнеса в общении с клиентами. Используя данное приложение в качестве канала связи, бренды могут взаимодействовать с подписчиками более эффективно.

Готовы попробовать Viber для бизнеса? Свяжитесь с экспертами Decision Telecom сегодня: sales@it-decision.com.