Viber messenger tiene un gran potencial para los negocios como un canal efectivo de comunicación con el público objetivo. Dado el alto rendimiento conductual de la aplicación y la creciente cobertura de usuarios, las marcas están incorporando la mensajería masiva de Viber en su estrategia de CRM. Esta forma de comunicación se puede utilizar para ventas, adquisición de clientes, influir en la lealtad del cliente, etc.

En este artículo, aprenderá cómo crear mensajes comerciales atractivos utilizando el popular mensajero.

¿Qué es Viber para empresas?

 La aplicación está disponible desde 2010. Al ingresar al mercado, los desarrolladores se concentraron en la tecnología VoIP, enfocando el mensajero en llamadas gratuitas a través de Internet.

Durante trece años en el mercado, Viber ha pasado de ser una simple plataforma de mensajería instantánea a una aplicación empresarial multitarea con una audiencia de más de 1300 millones de usuarios en 193 países.

Hoy en día, es una aplicación multiplataforma multifuncional que permite a los usuarios enviar mensajes de texto, voz y video, realizar videollamadas y crear chats y canales grupales.

Viber API es una aplicación comercial que permite a las empresas configurar mensajes masivos en Viber de varios tipos. Estos pueden ser mensajes de bienvenida, promocionales, transaccionales, de autenticación y de otro tipo.

De esta manera, messenger es una plataforma ideal para que las empresas se comuniquen con los clientes, y la mensajería masiva de Viber es una de las formas de lograr resultados.

Características de la mensajería automática en Viber para empresas

En general, el mensajero no es muy diferente de las aplicaciones populares similares. Las empresas pueden enviar dos tipos de mensajería Viber automática: servicio (transaccional) y publicidad.

Al igual que WhatsApp para empresas, Messenger te permite enviar mensajes largos (hasta 1000 caracteres) con contenido interactivo. La tasa de apertura de los mensajes de Viber para empresas alcanza el 97 %, que es solo un 1 % inferior a la tasa de apertura de los mensajes normales.

Sin embargo, el mensajero tiene varias características únicas que lo distinguen de otras aplicaciones de mensajería:

1. Paquetes de pegatinas: las empresas pueden crear conjuntos de emojis, pegatinas y GIF de marca para aumentar el reconocimiento.
2. Chatbot: inteligencia artificial que te ayuda a personalizar la mensajería automática de Viber y otros procesos de interacción con los usuarios.
3. Comunidades: grandes grupos interactivos de clientes y suscriptores.
4. ROI: herramienta para transformar chats en una cuenta de cliente, donde los clientes pueden recibir recibos y realizar un seguimiento del estado de la entrega.
5. Configuración manual del cifrado de contenido: los administradores pueden habilitar el modo seguro para enviar mensajes multimedia.

Todo lo anterior son grandes oportunidades para crear mensajes masivos en Viber. 

Ventajas de la mensajería de Viber para empresas

Además de ser asequible y fácil de usar, el mensajero tiene varias ventajas importantes, que analizaremos a continuación.

Atrayendo audiencias de todas las partes el mundo

Como descubrimos, la audiencia del mensajero es de poco más de mil millones de personas. Pero, ¿son estos números un factor importante a favor de crear una campaña de mensajes masivos de Viber? Por supuesto que no.

Por lo tanto, aquí hay algunas estadísticas más:

• Más de 7 millones de interacciones ocurren en el messenger cada minuto
• Un usuario medio pasa más de 35 minutos al día en la aplicación.
• Un usuario promedio envía más de 30 mensajes al día.

La plataforma es un espacio online con gran popularidad, por lo que su potencial para las marcas es muy significativo. Esté donde ya está su público objetivo.

Comunicación bidireccional con los usuarios.

La mensajería masiva en Viber no es solo un proceso automatizado de envío de mensajes promocionales. Por el contrario, usar la API solo para generar mensajes de texto arruinará tu presupuesto.

Construya puentes emocionales con los clientes, proporcione comentarios, involucre a los clientes en diálogos y verá cuán efectivos pueden ser los mensajes masivos de Viber.

Confianza y lealtad de los clientes.

Los usuarios no confían en los sin nombres, es un hecho. Y aquí no estamos hablando de empresas locales con poca audiencia, sino de negocios que no se identifican. Desafortunadamente, cuando los clientes entran en contacto con tales "marcas", a menudo se convierten en víctimas de fraude.

En Viber para Business, es casi imposible meterse en una situación así. Cuando las empresas abren una cuenta oficial, reciben un "tick" azul. Esto significa que el usuario ha sido verificado, es auténtico y seguro para los demás.

La tarea del propietario de la empresa y del vendedor es diseñar correctamente la cuenta: desarrollar un logotipo, describir la empresa, agregar la dirección, los contactos y otra información importante.

 Contenido rico y creativo.

La desventaja de los SMS telefónicos es que no solo están limitados a 200 caracteres, sino que tampoco le permiten utilizar formas adicionales de contenido en sus campañas de correo electrónico que pueden atraer clientes.

Cree mensajes automáticos atractivos, personalizados e interactivos en Viber. Usando varios elementos multimedia, como imágenes, videos, GIF, mensajes de voz y botones de CTA, las empresas pueden enviar mensajes que evocan emociones positivas y venden al mismo tiempo.

El costo de la mensajería masiva en Viber

Gracias a la tecnología, la mensajería de Viber para empresas es mucho más económica que enviar SMS tradicionales. El costo de la mensajería masiva de Viber depende del país del destinatario.

La aplicación también permite enviar mensajes al chat de forma gratuita dentro de las 24 horas si el usuario responde a la campaña.

Además, con la plataforma Decision Telecom, solo paga por los mensajes entregados con éxito.

Cómo implementar la mensajería automática de Viber en tu negocio

Decision Telecom es la plataforma de comunicación número 1 en Ucrania. Ayudamos a empresas de todo el mundo a pasar de integrar y verificar sus cuentas a lanzar mensajes masivos en Viber para empresas. Ofrecemos oficialmente una API simple e intuitiva a un precio asequible que puede conectar a su sistema CRM y configurar la mensajería de Viber para empresas.

También nos gustaría llamar su atención sobre nuestro exclusivo servicio Viber + SMS API. Si un mensaje comercial no llega al destinatario en la aplicación, lo duplicaremos automáticamente en SMS. ¡Con nosotros, sus mensajes llegarán a todos los destinatarios!

Conclusión

Los días en que una empresa podía confiar en un enfoque genérico para la comunicación con el cliente quedaron atrás. Hoy en día, las empresas necesitan encontrar nuevas formas de promocionarse, combinándolas en una sola tecnología omnicanal, para seguir siendo competitivas y populares entre los consumidores.

Utilice la mensajería automática en Viber para realizar campañas de marketing creativas, compartir actualizaciones y recordatorios, y felicitar a los clientes en fechas importantes. Con la ayuda de varias herramientas, los dueños de negocios y los especialistas en marketing pueden interactuar de manera efectiva con los clientes, brindar servicios de calidad y mejorar la experiencia del cliente. Empieza ahora mismo.