Технология Viber for Business API — это инструмент, с помощью которого компании могут быстро и эффективно отправлять сообщения сразу большому количеству людей. Бренды используют массовую рассылку Viber для бизнеса в разных целях: продвижение товаров, оповещение о скидках и акциях, напоминание о завершении покупки и многое другое. При правильной стратегии «Вайбер» может быть использован для повышения вовлеченности и лояльности клиентов.

В этой статье мы рассмотрим главные аргументы за то, почему бизнесу стоит внедрить «Вайбер» в маркетинговую стратегию.

1. Глобальный охват целевой аудитории 

Rakuten Viber доступен в 193 странах. В 2023 году число уникальных пользователей в мессенджере составляет более 1,1 млрд человек, из них активных — 260 млн. Неудивительно, что рассылка Viber для бизнеса пользуется огромной популярностью у брендов разного масштаба. 

Высока вероятность того, что бо́льшая часть вашей целевой аудитории использует это приложение для коммуникации в повседневной жизни. Компании могут обращаться к пользователям практически в любой точке мира при условии, что адресат подключен к мобильному интернету или Wi-Fi. 

Помните: несанкционированная массоваярассылка Viber может привести к блокировке бизнес-аккаунта. Поэтому прежде, чем настраивать кампанию, вы должны самостоятельно собрать базу контактов.

2. Мгновенная доставка и высокий показатель открываемости

Скорость отправки — одно из главных преимуществ данного канала связи. Технология VoIP, которая лежит в основе мессенджера, позволяет передавать сообщения почти мгновенно. Данные поступают к конечному получателю за считаные секунды. 

В отличие от, например, email-рассылок, информация практически всегда достигает пользователя. Согласно статистике, около 90% сообщений в «Вайбер» адресаты открывают в течение трех минут после получения. Это достаточно высокий показатель, который может посоревноваться с открываемостью традиционных SMS и рассылок в WhatsApp. Этому способствует удобный прехедер, или превью сообщения (фрагмент текста, который отображается после имени отправителя), который пользователь видит при получении рассылки.

3. Доставка 100% сообщений и контроль расходов

Viber for Business API предоставляет обновления о статусе доставки сообщений в режиме реального времени. Компании могут отслеживать эффективность доставки рассылок в личном кабинете сервиса. 

В случае сбоя или задержки доставки «Вайбер» предлагает резервный канал связи — SMS. Для этого в Decision Telecom действует специальная услуга Viber + SMS API. Она эффективна, если получатель не подключен к интернету, но имеет доступ к сотовой связи. Таким образом рассылкимогут достигать 100-процентного результата доставки. 

Также важно отметить, что цена услуги формируется за фактически доставленные сообщения, то есть плата взимается только за них. 

4. Персонализация сообщений

Мессенджеры для обмена быстрыми сообщениями считаются более личными каналами связи. Доверие клиентов к массовым рассылкам в Viber для бизнеса, WhatsApp, Facebook Messenger намного выше, если сравнивать с доверием к email-кампаниям. Этим, пожалуй, и обусловлен высокий Open Rate. 

При этом бренды всегда могут сделать маркетинговые сообщения более значимыми для пользователя.

Формула проста:

Персонализация + Эффективный таргетинг = Конверсия

С помощью бизнес-аккаунта бренды могут повысить свою узнаваемость и лояльность клиентов. Например, использование в профиле логотипа, точного названия компании, дополнительной информации способствует формированию доверия подписчиков. 

Viber для бизнеса предлагает возможность верифицировать аккаунт, тем самым подтвердив его подлинность.

5. Двусторонняя коммуникация

Коэффициент конверсии бизнеса является прямым отражением взаимодействия компаний с потребителями. Чем теснее связь, тем лояльнее отношение клиента к бренду, а это — залог успешных продаж.

Массовая рассылка Viber для бизнеса основана на разрешениях, следовательно, большинство пользователей, которые получают разного рода бизнес-сообщения, готовы к коммуникации один на один. 

Rakuten позволяет клиентам вступать в общение с брендами. В персональных чатах компании могут отвечать на вопросы пользователей и вести переписку, тем самым продвигая товар напрямую.

6. Отправка сообщений с вовлекающим контентом

Создавать бизнес-сообщения объемом до 1 000 символов — огромное преимущество массовых рассылок Viber для бизнеса перед стандартными SMS. Это хорошая возможность рассказать о продукте больше, представить его с разных сторон и убедить клиента совершить целевое действие. Текст должен информировать, вызывать эмоции и побуждать к действию.

Сообщения массовых рассылок Viber также можно дополнить мультимедийным контентом, URL, кнопкой CTA (call-to-action), опросами, QR-кодами, эмодзи. Не так давно Rakuten представила новую функцию создания брендированных наклеек прямо в приложении.

Творческий подход к разработке шаблонов писем поможет зацепить внимание получателей и пробудить интерес к бренду. Яркая, наглядная, структурированная информация воспринимается аудиторией в разы лучше и позитивнее. 

7. Простая интеграция и полная аналитика

Наконец, легкая и быстрая интеграция Viber for Business API практически в любую CRM-систему делает мессенджер одним из самых востребованных у компаний.

Сервис имеет интуитивно понятный интерфейс с простой навигацией. Чтобы управлять рассылками в приложении, не нужно быть специалистом — владельцы бизнеса самостоятельно могут настраивать кампании.

Благодаря Chat Inbox — веб-интерфейсу Decision Telecom с интегрированными возможностями диалога с клиентами — агенты получают аналитику, включая время первого ответа, среднее время ожидания, статистику и другое.

Как подключить Viber for Business API, используя решения Decision Telecom

Официальное подключение Viber для бизнеса напрямую занимает немало времени, поэтому бренды прибегают к услугам партнеров-провайдеров «Вайбера», таких как Decision Telecom. Это платформа омниканальной коммуникации, которая помогает настроить массовые маркетинговые рассылки по всему миру и получать максимум от Viber бизнес-аккаунта.  

Компании, использующие решения Decision Telecom, могут:

• применять удобные шаблоны для создания рассылок;
• просматривать превью сообщения до отправки клиентам; 
• загружать клиентскую базу в группы контактов; 
• отслеживать статусы доставки сообщений и собирать аналитику; 
• интегрировать свой Viber for BusinessAPI с CRM и CMS-системами. 

С помощью Decision Telecom бренды могут делать массовые рассылки Viber для бизнеса в удобной административной панели сервиса. Это разумное решение, если в маркетинговой стратегии используется омниканальный подход. 

Подведем итоги

Viber for Business API — важный инструмент для любого бизнеса, стремящегося расширить охват и поддерживать связь со своей аудиторией. Сегодня мы назвали семь преимуществ Viber для бизнеса, которые положительно влияют на конверсию продаж без вмешательства маркетолога и коммерческого агента. 

Но это лишь малая часть того, что в действительности может предложить популярный мессенджер. «Вайбер» имеет огромный потенциал и возможности, которые легко реализовать с помощью платформы Decision Telecom.