7 переваг використання масових розсилок Viber для вашого бізнесу

Технологія Viber for Business API — це інструмент, за допомогою якого компанії можуть швидко і ефективно відправляти повідомлення одразу великій кількості людей. Бренди використовують масову розсилку Viber для бізнесу з різними цілями: просування товарів, оповіщення про знижки та акції, нагадування про завершення покупки та багато іншого. За правильної стратегії «Вайбер» може бути використаний для підвищення залученості та лояльності клієнтів.

У цій статті ми розглянемо головні аргументи за те, чому бізнесу варто впровадити «Вайбер» у маркетингову стратегію.

1. Глобальне охоплення цільової аудиторії

Rakuten Viber доступний у 193 країнах. У 2023 році кількість унікальних користувачів у месенджері становить понад 1,1 млрд осіб, з них активних — 260 млн. Не дивно, що розсилка Viber для бізнесу має величезну популярність у брендів різного масштабу.

Висока ймовірність того, що більша частина вашої цільової аудиторії використовує цей застосунок для комунікації у повсякденному житті. Компанії можуть звертатися до користувачів практично в будь-якій точці світу за умови, що адресат підключений до мобільного інтернету або Wi-Fi.

Пам'ятайте: несанкціонована масоварозсилка Viber може призвести до блокування бізнес-акаунту. Тому перш ніж налаштовувати кампанію, ви повинні самостійно зібрати базу контактів.

2. Миттєва доставка та високий показник відкриваності

Швидкість відправлення — одна з головних переваг даного каналу зв'язку. Технологія VoIP, яка лежить у основі месенджера, дозволяє передавати повідомлення майже миттєво. Дані надходять до кінцевого одержувача за лічені секунди.

На відміну від, наприклад, email-розсилок, інформація практично завжди досягає користувача. Згідно зі статистикою, близько 90% повідомлень у «Вайбер» адресати відкривають протягом трьох хвилин після отримання. Це досить високий показник, який може позмагатися з відкриваністю традиційних SMS та розсилок у WhatsApp. 

Цьому сприяє зручний прехедер, або прев’ю повідомлення (фрагмент тексту, що відображається після імені відправника), який користувач бачить, отримуючи розсилку.

3. Доставка 100% повідомлень та контроль витрат

Viber for Business API надає оновлення щодо статусу доставки повідомлень в режимі реального часу. Компанії можуть відстежувати ефективність доставки розсилок в особистому кабінеті сервісу.

У разі збою чи затримки доставки «Вайбер» пропонує резервний канал зв'язку — SMS. Для цього у Decision Telecom діє спеціальна послуга Viber + SMS API. Вона ефективна, якщо одержувач не підключений до інтернету, але має доступ до стільникового зв'язку. Таким чином розсилкиможуть досягати 100-відсоткового результату доставки.

Також важливо відзначити, що ціна послуги формується за фактично доставлені повідомлення, тобто плата стягується тільки за них.

4. Персоналізація повідомлень

Месенджери для обміну швидкими повідомленнями вважаються більш особистими каналами зв'язку. Довіра клієнтів до масових розсилок у Viber для бізнесу, WhatsApp, Facebook Messenger набагато вища, якщо порівнювати з довірою до email-кампаній. Цим, мабуть, і обумовлений високий Open Rate.

При цьому бренди завжди можуть зробити маркетингові повідомлення більш значущими для користувача.

Формула проста:

Персоналізація + Ефективний таргетинг = Конверсія

За допомогою бізнес-акаунту бренди можуть підвищити свою впізнаваність та лояльність клієнтів. Наприклад, використання у профілі логотипу, точної назви компанії, додаткової інформації сприяє формуванню довіри підписників.

Viber для бізнесу пропонує можливість верифікувати обліковий запис, тим самим підтвердивши його справжність.

5. Двостороння комунікація

Коефіцієнт конверсії бізнесу є прямим відображенням взаємодії підприємств із споживачами. Що тісніший зв'язок, то лояльніше ставлення клієнта до бренду, а це — запорука успішних продажів.

Масова розсилка Viber для бізнесу заснована на дозволах, отже, більшість користувачів, які отримують різного роду бізнес-повідомлення, готові до комунікації сам на сам.

Rakuten дозволяє клієнтам вступати  у спілкування з брендами. У персональних чатах компанії можуть відповідати на запитання підписників й вести листування, таким чином просуваючи товар напряму.

6. Надсилання повідомлень із залучальним контентом

Створювати бізнес-повідомлення обсягом до 1 000 символів — величезна перевага масових розсилок Viber для бізнесу перед стандартними SMS. Це гарна можливість розповісти про продукт більше, уявити його з різних сторін і переконати клієнта зробити цільову дію. Текст має інформувати, викликати емоції та спонукати до дій.

Повідомлення масових розсилок Viber також можна доповнити мультимедійним контентом, URL, кнопкою CTA (call-to-action), опитуваннями, QR-кодами, емодзі. Нещодавно Rakuten представила нову функцію створення брендованих наклейок прямо у застосунку.

Творчий підхід до розробки шаблонів листів допоможе зачепити увагу одержувачів та пробудити інтерес до бренду. Яскрава, наочна, структурована інформація сприймається аудиторією в рази краще та позитивніше.

7. Проста інтеграція та повна аналітика

Нарешті, легка та швидка інтеграція Viber for Business API практично у будь-яку CRM-систему робить месенджер одним із найбільш затребуваних компаніями.

Сервіс має інтуїтивно зрозумілий інтерфейс з простою навігацією. Щоб керувати розсилками в застосунку, не потрібно бути фахівцем — власники бізнесу можуть самостійно налаштовувати кампанії.

Завдяки Chat Inbox — веб-інтерфейсу Decision Telecom з інтегрованими можливостями діалогу з клієнтами — агенти отримують аналітику, зокрема час до першої відповіді, середній час очікування, статистику та інше.

Як підключити Viber for Business API, використовуючи рішення Decision Telecom

Офіційне підключення Viber для бізнесу напряму займає чимало часу, тому бренди вдаються до послуг партнерів-провайдерів «Вайбера», таких як Decision Telecom. Це платформа омніканальної комунікації, яка допомагає налаштувати масові маркетингові розсилки по всьому світу та отримувати максимум від Viber бізнес-акаунту.

Компанії, котрі використовують рішення Decision Telecom, можуть:

• застосовувати зручні шаблони створення розсилок;
• переглядати прев'ю повідомлення до відправки клієнтам;
• завантажувати клієнтську базу у групи контактів;
• відстежувати статуси доставки повідомлень та збирати аналітику;
• інтегрувати свій Viber for BusinessAPI з CRM та CMS-системами.

За допомогою Decision Telecom бренди можуть робити масові розсилки Viber для бізнесу у зручній адміністративній панелі сервісу. Це розумне рішення, якщо у маркетинговій стратегії використовується омніканальний підхід.

Підіб'ємо підсумки

Viber for Business API — важливий інструмент для будь-якого бізнесу, що прагне розширити охоплення та підтримувати зв'язок із своєю аудиторією. Сьогодні ми назвали сім переваг Viber для бізнесу, які позитивно впливають на конверсію продажів без втручання маркетолога та комерційного агента.

Але це лише мала частина того, що насправді може запропонувати популярний месенджер. «Вайбер» має величезний потенціал та можливості, які легко реалізувати за допомогою платформи Decision Telecom.