Сегментация клиентской базы: ключ к персонализированным рассылкам

Персонализация рассылок в бизнесе стала важной составляющей современной маркетинговой стратегии. Она улучшает взаимодействие с целевой аудиторией, увеличивает лояльность покупателей и повышает конверсию продаж. Например, когда абонент получает SMS, которое выглядит написанным специально для него, он чувствует большее внимание к себе со стороны бренда, и вовлеченность в покупку возрастает.

Однако для того, чтобы создать эффективную персонализированную СМС-рассылку, нужно знать аудиторию, а значит — уметь правильно сегментировать клиентскую базу. 

Зачем нужна сегментация клиентов и как она помогает бизнесу

Сегментация клиентской базы — инструмент маркетинга, позволяющий оптимизировать взаимодействие с покупателями. Этот процесс заключается в разделении аудитории бренда на группы по критериям и характеристикам, которые могут быть использованы при создании персонализированных рассылок и других маркетинговых кампаний.

Этот метод актуален для бизнесов, которые предлагают много продуктов и услуг, ориентированных на разные группы людей. Если целевая аудитория неоднородная, у покупателей отличаются потребности, мотивация, возможности. 

Сегментация клиентов позволяет лучше понимать индивидуальные запросы и предпочтения потребителей, определять наиболее перспективные группы и создавать целенаправленные рекламные сообщения, адаптированные к их интересам.

Основные типы сегментацииклиентской базы включают в себя такие подходы:

• демографический,
• поведенческий,
• географический,
• психографический.

Каждый из этих типов полезен в зависимости от целей маркетинговой кампании бренда. 

Как правильно сегментировать клиентскую базу для персонализированных рассылок

Рассмотрим подробнее, как работает подходы и в каких случаях использовать тот или иной.

Демографический

Демографическая сегментация — один из самых распространенных типов дифференциации пользователей. Основан на таких характеристиках потребителей, как возраст, пол, доход, сфера занятости и образование. 

Например, если бренд специализируется на одежде масс-маркета, компания будет отправлять рассылки с информацией о новинках покупателям разных возрастных групп, поскольку одежда тинейджеров отличается от изделий для людей старшего возраста.

Демографический подход к сегментации клиентов позволяет грамотно сформировать тон письма. Так, женщины обычно лояльны к изящным шрифтам и заботливому tone of voice, в то время как мужчины предпочитают информативные тексты без художественных приемов. 

Не зная пол покупателя, сложно сформировать общий рабочий оффер. Поэтому сегментацией клиентской базы по демографическому признаку занимаются многие известные бренды с большим ассортиментом товаров для мужчин и женщин, например H&M, Zara и другие.

Поведенческий 

При поведенческой сегментации клиентов используют данные о действиях потребителей, таких как покупки, интересы, предпочтения, частота посещения сайта и другое. Этот подход часто применяется для определения пользователей, которые активно участвуют в программах лояльности или иных маркетинговых кампаниях.

Например, в фитнес-клубах сегментация клиентской базы осуществляется исходя из данных о тех, кто регулярно посещает занятия, и тех, кто не появлялся в зале в течение последних недель. Рассылки отправляют с персональными предложениями второй группе людей, чтобы удержать клиентов и повысить их активность. 

Если компания занимается продажей электроники, ей правильносегментировать клиентскую базу по истории покупок. Потребителям, приобретающим только ноутбуки, отправляют SMS-рассылки с информацией о новых моделях.

Географический 

Чтобы разделить целевую аудиторию по географическому критерию, необходимо собрать данные о местонахождении абонентов, такие как адрес, город, страна и другие. Этот тип сегментации клиентов полезен организациям, предлагающим услуги или товары, направленные на конкретный регион или местность. К таким бизнесам относятся фастфуды, рестораны, службы доставки и другие.

Например, кафетерии отправляют SMS только тем посетителям, которые находятся поблизости. Можно организовывать массовые рассылки с информацией о специальных предложениях для живущих в определенном городе или регионе.

Сегментация клиентской базы по ГЕО позволяет делать рекламные сообщения более релевантными, поскольку пользователь с большей вероятностью обратит внимание на SMS от заведения близкой к нему локации. Главное — использовать информацию о местоположении в прехедере письма, чтобы сфокусировать на ней абонента. 

Психографический

Наконец, психографическая дифференциация учитывает личностные качества, стиль жизни и мировоззрение. Она включает такие параметры, как уровень образования, интересы, убеждения, а также очевидное: какую музыку человек слушает, куда ездит отдыхать, участвует ли в социальных движениях и т. п.

В применении этого метода нужна особая деликатность, поскольку современные потребители не любят делиться информацией о личной жизни.  

Важно помнить, что каждый бизнес уникален и, чтобы получить максимальную отдачу от персонализированных рассылок, требует индивидуального подхода к сегментации клиентской базы.

Как определить самый подходящий способ сегментации клиентской базы

Если вы хотите правильно сегментировать свою клиентскую базу, стоит определиться с выбором метода. При этом не забывать, что более глубокая персонализация обычно ведет к большему вовлечению пользователей: по статистике, 45% покупателей отдают предпочтение сайтам с персональными рекомендациями. 

Однако, чтобы правильносегментировать клиентскую базу, необходимо ответить на множество вопросов, и часто это не так просто. 

Лучший способ получить данные — спросить самих пользователей. Для этого можно использовать SMS-рассылки или опросники на сайте, но важно, чтобы форма анкетирования была максимально короткой и не требовала много времени.

Проверить, корректно ли сделана сегментация клиентской базы, можно с помощью чек-листа:

1. Все пользователи, отнесенные к одному сегменту, реагируют на ваш продукт одинаково?
2. Вы можете описать клиентов одной группы — кто они и чего хотят?
3. Каждый сегмент включает в себя достаточно людей?
4. Вы можете управлять поведением потребителей из одного сегмента с помощью рекламы?

Если сегментация клиентской базы выполнена правильно, это позволит автоматизировать коммуникации с каждой группой целевой аудитории и избежать необходимости каждый раз придумывать, как презентовать предложение покупателю.

Заключительные мысли

Сегментация клиентов — ключевой фактор для успешных персонализированных рассылок. С правильным подходом можно достичь более высокой отдачи от маркетинговых кампаний, повысить лояльность заказчиков и увеличить доход.

Для этого нужно учитывать множество факторов, таких как географическое расположение, демографические данные, история покупок, поведенческие характеристики. Компания Decision Telecom предоставляет широкий спектр решений для управления клиентскими данными и повышения эффективности коммуникации.

Важно помнить, что сегментация клиентов —не конечная цель, а инструмент достижения высоких показателей. Будьте внимательны к потребностям своей аудитории, выбирайте методы, которые подходят вашему бренду, и создавайте работающие маркетинговые кампании!