Сегментація клієнтської бази: ключ до персоналізованих розсилок

Персоналізація розсилок у бізнесі стала важливою складовою сучасної маркетингової стратегії. Такий підхід покращує взаємодію з цільовою аудиторією, збільшує лояльність покупців та підвищує конверсію продажів. Наприклад, коли абонент отримує SMS, що виглядає написаним спеціально для нього, він відчуває більшу увагу до себе з боку бренду, і залученість до купівлі зростає.

Однак для того, щоб створити ефективну персоналізовану СМС-розсилку, потрібно знати аудиторію, а отже — вміти правильно сегментувати клієнтську базу.

Навіщо потрібна сегментація клієнтів і як вона допомагає бізнесу

Сегментація клієнтської бази — інструмент маркетингу, що дозволяє оптимізувати взаємодію з покупцями. Цей процес полягає в поділі аудиторії бренду на групи за критеріями та характеристиками, які можуть бути використані в створенні персоналізованих розсилок та інших маркетингових кампаній.

Цей метод актуальний для бізнесів, які пропонують багато продуктів та послуг, орієнтованих на різні групи людей. Якщо цільова аудиторія неоднорідна, у покупців різняться потреби, мотивації, можливості.

Сегментація клієнтів дозволяє краще розуміти індивідуальні запити та вподобання споживачів, визначати найбільш перспективні групи та створювати цілеспрямовані рекламні повідомлення, адаптовані до їхніх інтересів.

Основні типи сегментаціїклієнтської бази охоплюють такі підходи:

• демографічний,
• поведінковий,
• географічний,
• психографічний.

Кожен із цих типів корисний залежно від цілей маркетингової кампанії бренду.

Як правильно сегментувати клієнтську базу для персоналізованих розсилок

Розглянемо детальніше, як працюють підходи та в яких випадках використовувати той чи інший.

Демографічний

Демографічна сегментація — один із найпоширеніших типів диференціації користувачів. Заснований на таких характеристиках споживачів, як вік, стать, дохід, сфера зайнятості та освіта.

Наприклад, якщо бренд спеціалізується на одязі мас-маркету, компанія відправлятиме розсилки з інформацією про новинки покупцям різних вікових груп, оскільки одяг тинейджерів відрізняється від виробів для людей старшого віку.

Демографічний підхід до сегментації клієнтів дозволяє грамотно сформувати тон листа. Так, жінки зазвичай лояльні до витончених шрифтів і дбайливого tone of voice, тоді як чоловіки віддають перевагу інформативним текстам без художніх прийомів.

Не знаючи стать покупця, складно сформувати загальний робочий офер. Тому сегментацією клієнтської бази за демографічною ознакою займаються багато відомих брендів з великим асортиментом товарів для чоловіків і жінок, наприклад H&M, Zara та інші.

Поведінковий 

При поведінковій сегментації клієнтів використовують дані про дії споживачів, такі як покупки, інтереси, вподобання, частота відвідування сайту та інше. Цей підхід часто застосовується для визначення користувачів, які активно беруть участь у програмах лояльності або інших маркетингових кампаніях.

Наприклад, у фітнес-клубах сегментація клієнтської бази здійснюється, виходячи з даних про тих, хто регулярно відвідує заняття, та тих, хто не з'являвся в залі протягом останніх тижнів. Розсилки із персональними пропозиціями надсилають другій групі людей, щоб утримати клієнтів та підвищити їхню активність.

Якщо компанія займається продажами електроніки, їй правильносегментувати клієнтську базу за історією покупок. Споживачам, котрі купують тільки ноутбуки, відправляють SMS-розсилки з інформацією про нові моделі.

Географічний 

Щоб розділити цільову аудиторію за географічним критерієм, необхідно зібрати дані про місцезнаходження абонентів, такі як адреса, місто, країна та інші. Цей тип сегментації клієнтів корисний організаціям, які пропонують послуги чи товари, спрямовані на конкретний регіон чи місцевість. До таких бізнесів належать фастфуди, ресторани, служби доставки та інші.

Наприклад, кафетерії надсилають SMS лише тим відвідувачам, які знаходяться поблизу. Можна організовувати масові розсилки з інформацією щодо спеціальних пропозицій для мешканців певного міста чи регіону.

Сегментація клієнтської бази за ГЕО дозволяє робити рекламні повідомлення релевантнішими, оскільки користувач з більшою ймовірністю зверне увагу на SMS від закладу близької до нього локації. Головне — використовувати інформацію про місцезнаходження у прехедері листа, щоб сфокусувати абонента.

Психографічний

Зрештою, психографічна диференціація враховує особисті якості, стиль життя та світогляд. Вона охоплює такі параметри, як рівень освіти, інтереси, переконання, а ще очевидне: яку музику людина слухає, куди їздить відпочивати, чи бере участь у соціальних рухах тощо.

У застосуванні цього методу потрібна особлива делікатність, оскільки сучасні споживачі не люблять ділитися інформацією щодо особистого життя.

Важливо пам'ятати, що кожен бізнес унікальний і, щоб отримати максимальну віддачу від персоналізованих розсилок, вимагає індивідуального підходу до сегментації клієнтської бази.

Як визначити найбільш підхожий спосіб сегментації клієнтської бази

Якщо ви хочете правильно сегментувати свою клієнтську базу, варто визначитися із вибором методу. При цьому не забувати, що поглиблена персоналізація зазвичай веде до більшого залучення користувачів: за статистикою, 45%покупців віддають перевагу сайтам з персональними рекомендаціями.

Однак, щоб правильносегментувати клієнтську базу, необхідно відповісти на безліч питань, і часто це не так просто.

Найкращий спосіб отримати дані — запитати самих користувачів. Для цього можна задіяти SMS-розсилки або опитувальники на сайті, але важливо, щоб форма анкетування була максимально короткою і не вимагала багато часу.

Перевірити, чи коректно зроблена сегментація клієнтської бази, можна за допомогою чек-листа:

1. Чи всі користувачі, віднесені до певного сегменту, реагують на ваш продукт однаково?
2. Ви можете описати клієнтів однієї групи — хто вони і чого хочуть?
3. Кожен сегмент охоплює достатню кількість людей?
4. Ви можете керувати поведінкою споживачів з одного сегменту за допомогою реклами?

Якщо сегментація клієнтської бази виконана правильно, це дозволить автоматизувати комунікації з кожною групою цільової аудиторії та уникнути необхідності щоразу вигадувати, як презентувати пропозицію покупцю.

Заключні думки

Сегментація клієнтів — ключовий фактор для успішних персоналізованих розсилок. З правильним підходом можна досягти більшої віддачі від маркетингових кампаній, підвищити лояльність замовників та примножити дохід.

Для цього потрібно враховувати безліч факторів, таких як географічне розташування, демографічні дані, історія покупок, поведінкові характеристики. Компанія Decision Telecom надає широкий спектр рішень для управління клієнтськими даними та підвищення ефективності комунікації.

Важливо пам'ятати, що сегментація клієнтів —не кінцева мета, а інструмент досягнення найвищих показників. Будьте уважними до потреб своєї аудиторії, вибирайте методи, які підходять вашому бренду, і створюйте маркетингові кампанії, що працюють!