Восьмого августа 2023 года в Справочном центре Meta появилась публикация с предупреждением пользователям Android о прекращении поддержки SMS-сообщений в Facebook Messenger. Со следующего месяца функция отправки и получения SMS-сообщений исчезнет. Что это значит для обычных пользователей и бизнеса, которые полагаются на Messenger в качестве средства коммуникации по умолчанию? Читайте далее.

Чем запомнится интеграция SMS с Facebook Messenger

Интеграция SMS в Messenger произошла в 2016 году. Для Meta это был шаг в сторону масштабирования. На то время подобную функцию уже имели iMessage от Apple и Google Messages на смартфонах.

Ранее, в 2012 году, Facebook уже представлял поддержку традиционных сообщений, но к 2013 году разработка была прекращена.

Поддержка SMS сделала Facebook более конкурентноспособным. Вместе с тем владельцы девайсов на Android получили двойной опыт — онлайн-чат, органично сочетающийся с обычными SMS-сообщениями.

Пользователи платформы имели возможность просматривать SMS и отвечать на них, как и на письма, полученные в приложении. Для удобства потоки SMS отображались фиолетовым цветом, в то время как внутренние чаты — синим.

Изменения вступят в силу с 28 сентября 2023 года

Информация об обновлении появилась на странице службы поддержки через несколько месяцев после того, как Meta объявила о работе над возвращением папки «Входящие» в Facebook.

В тестовом режиме некоторые пользователи соцсети могут обмениваться сообщениями, не выходя из основного приложения. Об интеграции чатов Messenger и Instagram компания заявила еще в 2020 году. Тогда же в Meta рассказали, что Facebook Messenger ежедневно обрабатывает около 140 млрд сообщений.

После 28 сентября 2023 года пользователи, получившие обновление, не смогут делиться SMS в Messenger через сотовую сеть. Нововведение затронет всех владельцев Android-смартфонов.

Что делать пользователям Facebook Messenger и бизнесу

В опубликованной новости Meta рекомендует переключиться на другие приложения или использовать стандартную программу по умолчанию. Если сейчас вы используете Messenger как приложение для SMS, но не примете меры, все чаты формата традиционных сообщений будут автоматически перенесены в Google Messages.

Влияние отключения функции SMS в Facebook Messenger на бизнес будет зависеть от конкретных обстоятельств. С одной стороны, это снизит эффективность коммуникации с клиентами. С другой — сэкономит деньги.

Чтобы минимизировать негативное влияние обновления, компании могут заблаговременно:

• Проинформировать клиентов о том, что функция будет отключена.
• Предложить им альтернативные каналы связи.
• Обеспечить удобство использования этих каналов.

Свяжитесь с командой Decision Telecom сейчас, и мы найдем лучшее решение для вашего бизнеса.