Meta dejará de admitir SMS en Facebook Messenger a partir del próximo mes

El 8 de agosto de 2023, apareció una publicación en el Meta Help Center advirtiendo a los usuarios de Android sobre el fin de la compatibilidad con mensajes SMS en Facebook Messenger. A partir del próximo mes desaparecerá la función de enviar y recibir mensajes SMS. ¿Qué significa esto para los consumidores y las empresas que confían en Messenger como herramienta de comunicación predeterminada? Leer más.

Lo que será recordado por la integración de SMS con Facebook Messenger

La integración de SMS a Messenger se produjo en 2016. Para Meta, este fue un paso en la dirección de escalar. En ese tiempo, iMessage de Apple y Google Messages ya tenían una función similar en los teléfonos inteligentes.

Anteriormente, en 2012, Facebook ya introdujo soporte para mensajes tradicionales, pero el desarrollo se interrumpió en 2013.

La compatibilidad con SMS ha hecho que Facebook sea más competitivo. Al mismo tiempo, los propietarios de dispositivos Android obtuvieron una doble experiencia - chat en línea, que se combina orgánicamente con mensajes SMS habituales.

Los usuarios de la plataforma pudieron ver y responder mensajes SMS, al igual que los correos electrónicos recibidos en la aplicación. Para mayor comodidad, las transmisiones de SMS se muestran en violeta, mientras que los chats internos se muestran en azul.

Los cambios entrarán en vigor el 28 de septiembre de 2023.

La actualización apareció en la página de soporte unos meses después de que Meta anunciara que estaba trabajando para devolver la bandeja de entrada a Facebook.

En modo de prueba, algunos usuarios de la red social pueden intercambiar mensajes sin salir de la aplicación principal. La compañía anunció la integración de los chats de Messenger e Instagram ya en 2020. Al mismo tiempo, Meta dijo que Facebook Messenger procesa alrededor de 140 mil millones de mensajes cada día.

Después del 28 de septiembre de 2023, los usuarios que reciban la actualización ya no podrán compartir SMS en Messenger a través del teléfono móvil. La innovación afectará a todos los propietarios de teléfonos inteligentes con Android.

Qué deben hacer los usuarios y las empresas de Facebook Messenger

En la noticia publicada, Meta recomienda cambiar a otras aplicaciones o utilizar el programa predeterminado. Si actualmente estás usando Messenger como una aplicación de SMS, pero no tomas medidas, todos los chats de mensajería tradicionales se transferirán automáticamente a Google Messages.

El impacto empresarial de desactivar la función de SMS en Facebook Messenger dependerá de las circunstancias individuales. Por un lado, esto reducirá la eficacia de la comunicación con los clientes. Por otro lado, ahorra dinero.

Para minimizar el impacto negativo de la actualización, las empresas pueden de forma proactiva:

• Informe a los clientes que la función se desactivará.
• Ofréceles canales alternativos de comunicación.
• Garantizar la usabilidad de estos canales.

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