Омниканальность — это маркетинговая стратегия, предусматривающая объединение всех возможных каналов коммуникации бизнеса с одним и тем же клиентом в единую базу данных. Человек может заказывать товары и услуги посредством одного, наиболее удобного для него канала. Но если по какой-то причине клиент внезапно решит воспользоваться другим каналом, система идентифицирует его — он не будет воспринят как новый заказчик.

Как разработать контент-план для омниканальности?

Площадки коммуникации, используемые в омниканальной стратегии, нельзя воспринимать в качестве примитивных каналов распространения информации. Если публиковать везде один и тот же контент без малейших отличий, люди перестанут на него реагировать — им будет неинтересно. Впечатление о компании сложится негативное.

Специалисты Decision Telecom при внедрении омниканального подхода рекомендуют ориентироваться на следующие принципы создания контента:

1. Учитывать специфику каналов при написании месседжей. Во всех каналах коммуникации целевая аудитория ведет себя по-разному. Поэтому тональность одной и той же информации, представленной на разных площадках, должна отличаться.

К примеру, на сайте компании контент должен быть официальным, авторитетным, внушающим доверие. SMS следует делать максимально сухими, сдержанными, прямыми, с кратким изложением по существу. В Instagram всю информацию целесообразно подавать непринужденно, позитивно, вдохновляюще.

1. Ориентироваться на статистические данные. При помощи CRM-системы нужно проанализировать, какой путь проходят клиенты в каждом из каналов взаимодействия до покупки. На основании этих сведений удастся найти слабые места в коммуникации, путем создания соответствующих месседжей более тщательно проработать точки касания с целевой аудиторией
2. Отправлять нужные сообщения в правильное время. Публиковать какую-либо информацию, рассылать уведомления стоит именно в тот момент, когда целевая аудитория наиболее активна в данном канале коммуникации. Такой подход в разы снижает риск, что месседж останется без внимания потенциальных клиентов.
3. Сегментировать аудиторию и персонализировать сообщения. Если делать контент универсальным, рассчитанным сразу для всех, в результате не получится достучаться ни до кого.

Люди реагируют на те месседжи, которые отвечают их болям, интересам, потребностям. Только в таком случае контент будет приносить прибыль.

Компания Decision Telecom готова помочь вам в создании контента для омниканальной коммуникативной стратегии. Мы предоставим универсальную платформу, на которой вы сможете использовать рассылку SMS, уведомлений через Viber и WhatsApp для общения со своими клиентами в одном интерфейсе, сокращая тем самым их путь к оформлению покупки.