WhatsApp — лідер на ринку програм для обміну швидкими повідомленнями. У 2022 році кількість його активних користувачів сягнула 2 мільярдів осіб. У 2018 році WhatsApp випустив два окремі сервіси — WhatsApp Business і WhatsApp Business API, призначені для спілкування з клієнтами через месенджер.

У чому їхні відмінності та які переваги? Дізнаєтесь із цієї статті.

Що таке WhatsApp Business App

WhatsApp Business — це безплатний мобільний застосунок на Android і iOS для спілкування та підтримки клієнтів, орієнтований на малий бізнес.

Зверніть увагу! Користувачеві не обов'язково мати обліковий запис у бізнес-сервісі, щоб комунікувати з вашим бізнесом. Звичайний та бізнес-додаток без проблем взаємодіють.

За наповненням застосунок практично не відрізняється від стандартної версії WhatsApp: у ньому також можливий миттєвий обмін текстовими повідомленнями та фотографіями. Але завдяки тому, що месенджер оптимізували відповідно до запитів власників бізнесу, він став гнучкішим для взаємодії з клієнтами онлайн.

WhatsApp Business App дозволяє автоматизувати відправлення важливих повідомлень, підвищити якість обслуговування та покращити зворотний зв'язок. У програмі можна розсилати автоматичні SMS, створювати шаблонні відповіді, переглядати статистику маркетингової кампанії, сегментувати клієнтську базу.

SMS-розсилка в WhatsApp у цьому додатку підходить для малого і, рідше, для середнього бізнесу. Програму можна підключити лише до одного мобільного номера та використовувати лише на одному пристрої.

Якщо ви власник великої компанії з багатотисячною базою клієнтів, потрібне масштабоване рішення. І на цей випадок WhatsApp надає WhatsApp Business API.

У чому особливості програми WhatsApp Business API

Після запуску сервісу WhatsApp Business API у серпні 2018 року власники компаній не відразу змогли розібратися з новинкою. Замість бажаного бізнес-акаунту, який відкривав корпораціям нові можливості, вони завантажували програму WhatsApp Business з обмеженою функціональністю.

WhatsApp Business API, або WABA, — це платне програмне розширення у форматі веб- або настільного інтерфейсу для роботи з великими потоками клієнтських, маркетингових та організаційних повідомлень.

У WABA вбудована платна система API, для доступу до якої видається спеціальний ключ. Ця технологія дозволяє інтегрувати WhatsApp до різних CRM- та ERP-систем компаній, сайтів, комунікаційних платформ.

Таким чином компанія може керувати бізнес-акаунтом з кількох пристроїв одночасно, налаштовувати масові SMS-розсилки у WhatsApp, впроваджувати чат-боти. Платформа безпечніша для тих, хто хоче уникнути блокування й боїться потрапити до спаму.

Переваги інструментів Business App та Business API для бізнесу

Розробники активно розвивають бізнес-застосунки WhatsApp, наповнюючи їх новим функціоналом та можливостями. Нещодавно WhatsApp запустив платіжний сервіс, до якого користувачі можуть підключати картки Visa, Master Card та банківські рахунки. Поки що ця функція доступна не в усіх країнах.

Цілком можливо, що незабаром бізнес-версії популярного месенджера повністю замінять традиційні інтернет-магазини. Цьому можуть посприяти переваги додатків.

Налаштування бізнес-профілю

У WhatsApp Business власники бізнесу можуть налаштовувати робочий профіль компанії, а при підключенні WABA є можливість пройти верифікацію та отримати галочку на підтвердження унікальності бренду.

Бізнес-профіль — чудовий спосіб підвищити впізнаваність бренду та лояльність клієнтів. Ви можете додати опис компанії, посилання на сайт та соцмережі, місцезнаходження, номер телефону та багато іншого. Доведено, що користувачі більше довіряють компаніям, які надають максимум інформації про себе, а не ноунеймам.

Демонстрація каталогу

В додатку WhatsApp Business API доступна функція каталогу, який відображається у профілі компанії. Ви можете публікувати фото продукції, описи, ціни, посилання та інше, щоб покупці могли детальніше вивчити ваші пропозиції. Загалом до каталогу можна завантажити до 500 товарів чи послуг.

Сегментація з ярликами чатів

Відмінна фішка WhatsApp Business — можливість розділити клієнтів на групи за допомогою спеціальних кастомізованих ярликів (Label chat). Ви можете сегментувати базу на постійних покупців, клієнтів в очікуванні оплати, завершені замовлення тощо. Це дозволить упорядкувати ваші контакти та легко орієнтуватися у великому потоці клієнтів.

Двосторонній інтерфейс обміну повідомленнями

При підключенні WhatsApp Business API компанії та клієнти можуть безпосередньо взаємодіяти. Це дозволяє налагоджувати тісніші зв'язки з покупцями, вибудовувати повноцінну воронку продажів.

Ця функція має особливість. Якщо клієнт не отримає відповіді протягом 24 годин після звернення, програма автоматично відправляє відповідь-шаблон.

Автоматичні відповіді

Навіть якщо ваш WhatsApp доступний на кількох пристроях, неможливо залишатися на зв'язку 24/7. Налаштування автоматичних відповідей у ​​функції Away Message дозволяє відправляти повідомлення в чаті, навіть коли менеджерів немає на місці, — чудовий спосіб підвищити якість обслуговування.

Ви можете налаштовувати розклад відправлення повідомлень за допомогою загальних налаштувань або скористатися режимом «поза офісом», а також самостійно відключати SMS-розсилку у WhatsApp.

Безпечне шифрування

Розробники пропонують користувачам високозахищене наскрізне шифрування та двофакторну автентифікацію, які захищають усі особисті дані. WhatsApp дотримується останніх стандартів мобільної безпеки.

Оскільки використовується наскрізна технологія, контент видно лише відправнику та одержувачу, без стороннього доступу — навіть для WhatsApp.

Доступ до розширеної статистики

Компанія отримує доступ до деталізованої статистики по SMS-розсилці у WhatsApp: скільки повідомлень надіслано, доставлено, прочитано.

Як інтегрувати WhatsApp Business API у свою компанію

Decision Telecom — омніканальна комунікаційна платформа для бізнесу та офіційний провайдер WhatsApp Business. Технології Decision Telecom дозволяють безшовно запровадити WhatsApp Business API до різних систем.

За 10 років у галузі ми виробили надійну модель партнерських взаємин. Гарантуємо: безпеку, швидке відправлення та приймання SMS, зручний інтерфейс, супровід на всіх етапах, лояльне ціноутворення.

Щоб підключити SMS-розсилку в WhatsApp, звертайтесь до нашої техпідтримки за консультацією.

На завершення

Компаніям важливо бути там, де зосереджена їхня аудиторія, тому WhatsApp давно став повноцінним інструментом ведення бізнесу.

Офіційно месенджер не призначений для рекламних кампаній. Технологія WABA— безпечний та зручний спосіб налаштувати SMS-розсилку у WhatsApp. Це прорив для бізнесу у сфері спілкування з клієнтами, який відкриває більше можливостей.