З часу першого запуску Rakuten Viber перетворився зі звичайної VoIP-програми для обміну швидкими повідомленнями у багатофункціональну бізнес-платформу. Регулярно розробники розширюють її можливості, впроваджуючи нові функції у Viber.

Так, в січні 2023 року застосунок отримав два важливі оновлення для покращення взаємодії компаній з клієнтами: Business Inbox та Commercial Account.

Business Inbox — усі бізнес-чати в одній вкладці

24 січня Rakuten глобально запустив нову функцію у Viber під назвою Business Inbox. Це спеціальний простір для розмежування особистого листування та ділових чатів з комерційними обліковими записами.

В інтерфейсі месенджера функція представлена ​​у вигляді окремої папки, яка закріплена у верхній частині головної сторінки. Користувачі можуть отримати Business Inbox, оновивши програму, або функція з'явиться автоматично, якщо людина отримувала бізнес-повідомлення раніше.

Розробники Rakuten Viber пояснили, що всі чати з компаніями, статуси замовлень, транзакційні повідомлення, оповіщення та інші комерційні розсилки будуть переноситься у Business Inbox за замовчуванням. Користувачі можуть переміщувати чати з папки до основного списку, при цьому додавати чати з компаніями без галочки про верифікацію неможливо.

Commercial Account  — більше довіри користувачів 

Ця функція Viber також спрямована на покращення клієнтського досвіду. За допомогою Commercial Account з можливістю пошуку користувачі можуть самостійно знаходити бренди та ініціювати розмови у месенджері.

Для того, щоб знайти компанію, з якою ви хочете взаємодіяти, необхідно ввести її назву в панелі пошуку. Далі вибрати офіційний аккаунт з галочкою та спосіб зв'язку.

Увійшовши до Commercial Account, користувачі побачать назву бренду, логотип, опис, вебсайт та іншу контактну інформацію.

Яких ще оновлень очікувати від Rakuten Viber цього року

У прес-релізі компанія зазначає, що нові функції гарантують користувачам більше безпеки та надають більше можливостей взаємодії з брендами.

Цього року також очікується глобальний реліз ще однієї функції — Viber Pay (аналогічна розробка WhatsApp Payments) — для взаємодії з фінансами всередині програми. Наразі бета-версія доступна мешканцям Німеччини та Греції.

Таким чином Rakuten Viber перетворюється на повноцінну платформу, яка задовольняє потреби бізнесу у спілкуванні з клієнтами. Використовуючи цей застосунок як канал зв'язку, бренди можуть ефективніше взаємодіяти з підписниками.

Готові спробувати Viber для бізнесу? Зателефонуйте експертам Decision Telecom сьогодні: sales@it-decision.com