Омніканальність — це маркетингова стратегія, що передбачає об'єднання всіх можливих каналів комунікації бізнесу з одним і тим самим клієнтом у єдину базу даних. Людина може замовляти товари та послуги за допомогою одного, найзручнішого для неї каналу. Але якщо з якоїсь причини клієнт раптово вирішить скористатися іншим каналом, система ідентифікує його, тобто не сприйме як нового замовника.

Як розробити контент-план для омніканальності?

Майданчики комунікації, що використовуються в омніканальній стратегії, не можна сприймати як примітивні канали поширення інформації. Якщо публікувати всюди один і той самий контент без найменших відмінностей, люди перестануть на нього реагувати — їм буде нецікаво. Враження про компанію складеться негативне.

Фахівці Decision Telecom під час впровадження омніканального підходу рекомендують орієнтуватися на такі принципи створення контенту:

1. Враховувати специфіку майданчиків під час написання меседжів. У всіх каналах комунікації цільова аудиторія поводиться по-різному. Тому тональність однієї й тієї самої інформації, представленої на різних майданчиках, має відрізнятися.

Наприклад, на сайті компанії контент має бути офіційним, авторитетним, таким, що сприяє довірчим відносинам. SMS слід робити максимально сухими, стриманими, прямими, з коротким викладом по суті. В Instagram усю інформацію доцільно подавати невимушено, позитивно, захопливо.

1. Орієнтуватися на статистичні дані. За допомогою CRM-системи потрібно проаналізувати, який шлях проходять клієнти в кожному з каналів взаємодії до покупки. На підставі цих відомостей вдасться знайти слабкі місця в комунікації, шляхом створення відповідних меседжів ретельніше опрацювати точки дотику з цільовою аудиторією
2. Надсилати потрібні повідомлення у правильний час. Публікувати будь-яку інформацію, розсилати сповіщення варто саме в той момент, коли цільова аудиторія найактивніша в цьому каналі комунікації. Такий підхід у рази знижує ризик, що меседж залишиться поза увагою потенційних клієнтів.
3. Сегментувати аудиторію та персоналізувати повідомлення. Якщо робити контент універсальним, розрахованим одразу на всіх, у результаті не вийде достукатися ні до кого.
4. Люди реагують на ті меседжі, які відповідають їхнім болям, інтересам, потребам. Тільки в такому разі контент приноситиме прибуток.

Компанія «Decision Telecom» готова допомогти вам у створенні контенту для омніканальної комунікативної стратегії. Ми надамо універсальну платформу, на якій ви зможете використовувати розсилку SMS повідомлень через Viber і WhatsApp для спілкування зі своїми клієнтами в одному інтерфейсі, скорочуючи тим самим їхній шлях до оформлення покупки.