Desde el primer lanzamiento de Rakuten Viber, ha evolucionado de una simple aplicación VoIP de mensajería instantánea a una plataforma empresarial rica en funciones.

Así, en enero de 2023, la aplicación recibió dos actualizaciones importantes para mejorar la interacción entre empresas y clientes: Business Inbox y Commercial Account.

Bandeja de entrada comercial — todos los canales comerciales en una pestaña

El 24 de enero, Rakuten lanzó a nivel mundial una nueva función en Viber llamada Business Inbox. Este es un espacio especial para distinguir entre correspondencia personal y chats de negocios con comerciales. 

En la interfaz del messenger, la función se presenta como una carpeta separada, que está anclada en la parte superior de la página principal. Los usuarios pueden obtener Business Inbox actualizando la aplicación, o la característica se activará.

Los desarrolladores de Rakuten Viber han explicado que todos los chats comerciales, estados de pedidos, notificaciones transaccionales, alertas y otros correos electrónicos comerciales se transferirán a Business Inbox de manera predeterminada. Los usuarios pueden mover los chats desde una carpeta hasta la lista principal, mientras que agregar chats con empresas sin una casilla de verificación es imposible.

Cuenta Comercial — más confianza para los usuarios

Esta función de Viber también tiene como objetivo mejorar la experiencia del cliente. La cuenta comercial que se puede buscar permite a los usuarios descubrir marcas e iniciar conversaciones de mensajería instantánea. 

Para encontrar la empresa con la que desea interactuar, debe ingresar su nombre en la barra de búsqueda. A continuación, seleccione una cuenta oficial con una marca de verificación y un método de comunicación. 

Al iniciar sesión en la cuenta comercial, los usuarios van a ver el nombre de la marca, el logotipo, la descripción, el sitio web y otra información adicional del contacto.

¿Qué otras actualizaciones puedes esperar de Rakuten Viber este año?

En un comunicado de prensa, la compañía señala que las nuevas funciones brindan a los usuarios más seguridad y más oportunidades para interactuar con las marcas. 

Este año, también se espera que se lance otra función a nivel mundial — Viber Pay (un desarrollo similar al de WhatsApp Payments), para interactuar con las finanzas dentro de la aplicación. Actualmente, la versión beta está disponible para los residentes de Alemania y Grecia. 

De esta forma, Rakuten Viber se convierte en una completa plataforma que cubre las necesidades de las empresas a la hora de comunicarse con los clientes. Al usar esta aplicación como canal de comunicación, las marcas pueden interactuar con los seguidores de manera más efectiva.

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