29.03.2023
La eficacia de la mensajería de voz automática: ventajas y riesgos para las empresas
Los negocios modernos requieren que los empresarios y las empresas utilicen activamente tecnologías innovadoras para mejorar la comunicación con los clientes y aumentar la eficiencia del trabajo. Una de las formas de utilizar dichas tecnologías es la mensajería de voz, que permite automatizar la comunicación empresarial con el público objetivo.
La mensajería de voz automatizada se utiliza para una variedad de propósitos, principalmente para servicio al cliente, marketing y ventas. Además, la mensajería de voz brinda a las empresas la oportunidad de ahorrar tiempo y dinero al digitalizar las interacciones de comunicación. Debido a su simplicidad y facilidad de uso, la tecnología se está volviendo cada vez más popular y muchas empresas ya la están utilizando activamente para mejorar los procesos comerciales.
En este artículo, veremos las características y los beneficios del uso de la mensajería de voz en los negocios, así como discutir los riesgos asociados con la implementación inadecuada de la tecnología.
Tecnología de voz: mantente en contacto con tus clientes
La mensajería de voz automática es una tecnología que permite realizar llamadas a suscriptores de teléfonos fijos y móviles desde una computadora. Se basa en el principio de robocall: el sistema llama automáticamente a un número y reproduce un mensaje pregrabado usando la voz.
La tecnología de voz permite a las empresas configurar un sistema de contestador automático e incluso responder llamadas telefónicas de manera profesional sin la participación de empleados en vivo. La mensajería de voz personalizable 99 % garantiza que los clientes puedan comunicarse contigo cuando no estés disponible.
Una de las características del servicio es la posibilidad de personalizar los mensajes. Con esta tecnología, es posible enviar a los clientes notificaciones individuales que tienen incluido su nombre, número de pedido, fecha de visita y otros datos personales. Además, la comunicación por voz, aunque sea robótica, se considera más personal.
Otra característica de la mensajería de voz automática es la capacidad de usar el menú IRV. Esto significa que el sistema puede ofrecer a la persona que llama varias opciones de respuesta para elegir cuando se le solicite. Por ejemplo, para presionar un número determinado para confirmar la recepción de un mensaje o para solicitar una devolución de llamada de atención al cliente.
La tecnología también permite la mensajería masiva de mensajes de voz en poco tiempo, lo que la hace ideal para fines tales como recordatorios de próximos eventos, descuentos y promociones, notificaciones de estado de pedidos y mucho más.
Correo de voz automatizado para empresas: beneficios de usar
La mensajería de voz automatizada brinda a las empresas oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y mejorar la efectividad de las campañas de marketing. Echemos un vistazo a algunos de estos beneficios.
Ahorro de tiempo y recursos
La introducción de la comunicación por voz ayuda a reducir el costo de comunicarse con los clientes, especialmente en los casos en que es necesario enviar notificaciones a una gran cantidad de usuarios. La tecnología elimina la necesidad de la entrada manual de datos y llamadas de seguimiento manuales.
El sistema llama automáticamente a los clientes y reproduce un mensaje de voz, lo que ahorra tiempo y recursos, que pueden destinarse a tareas más importantes.
Aumento de la lealtad del consumidor
La mensajería de voz automática permite establecer contacto personal con su audiencia y transmitir información de una manera más emotiva y convincente que los mensajes de texto. Esto fortalece la conexión entre la empresa y el cliente, mejora su interacción y aumenta la probabilidad de repetición de compras.
La mensajería de voz ayuda a las empresas a mantenerse organizadas. Como una de las herramientas de un sistema automatizado, la mensajería le permite realizar un seguimiento de las interacciones con su audiencia y recopilar información útil sobre su comportamiento.
Mejora de la eficiencia de marketing
La tecnología de voz se utiliza ampliamente para campañas de marketing. Se puede utilizar para llegar a una amplia audiencia en un corto período de tiempo y aumentar la eficacia de los esfuerzos de marketing, como recordatorios de productos o servicios, descuentos y promociones.
Rapidez de las notificaciones
La mensajería de voz automatizada permite a las empresas responder a las solicitudes de los clientes y entregar mensajes digitales personalizados en el menor tiempo posible.
Las notificaciones también se pueden utilizar para informar rápidamente sobre eventos importantes, como cambios en los horarios de trabajo, retrasos en las entregas, noticias de la empresa, etc.
En general, la mensajería de voz ofrece a las empresas una serie de ventajas que ayudan a mejorar la comunicación con los clientes, aumentar la fidelidad y mejorar la eficacia de las campañas de marketing. Sin embargo, además de las ventajas, la tecnología tiene desventajas y estas también deben tenerse en cuenta.
Riesgos y desventajas de la mensajería de voz automatizada
Antes de integrar la tecnología de voz en su sistema de CRM, sugerimos considerar los posibles riesgos y desventajas asociados con el uso de esta herramienta.
De las principales podemos destacar:
- Posibilidad de llamadas no deseadas. Si la mensajería de voz automatizada no está correctamente dirigida y no contiene información relevante, puede causar una experiencia negativa para los clientes.
- Problemas técnicos. Las empresas pueden encontrar problemas técnicos que pueden obstaculizar los centros de contacto automatizados, como una mala calidad de audio y errores de conexión.
Sin embargo, analizando adecuadamente la estrategia de marketing de su empresa y utilizando un proveedor de telecomunicaciones confiable, puede minimizar los riesgos y aprovechar al máximo la función de Voz. Si se usa correctamente, la tecnología se convertirá en un elemento importante de la estrategia de marketing de una empresa.
Decision Telecom: un socio confiable para su negocio
La mensajería de voz es una poderosa herramienta que ayuda a mejorar la eficiencia de la comunicación comercial con la audiencia y aumenta la lealtad de los clientes. La mensajería le permite compartir información rápida y fácilmente, reducir los costos de marketing y crear nuevas oportunidades de ventas.
Sin embargo, para aprovechar al máximo la tecnología de voz, debe considerar los riesgos y las desventajas que conlleva el enfoque incorrecto para integrarla en su estrategia de comunicaciones.
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