Meta anuncia la transición al nuevo modelo de precios (y comisiones) de WhatsApp Business API (WABA) basado en plantillas de comunicación. Los cambios afectarán a todas las empresas que utilicen el messenger con fines comerciales y entrarán en vigor el 1 de junio de 2023.

Averigüemos cuál será la nueva política de precios de WhatsApp y qué significa para las empresas.

Costos de llamadas de WhatsApp Business: lo que cambiará

Meta se esfuerza por hacer que WhatsApp Business sea lo más accesible posible para los clientes al permitir que las empresas interactúen con los clientes a través de múltiples puntos de contacto y escenarios. Si en el pasado el mensajero se enfocaba en el servicio, ahora ofrece varios mensajes de marketing, notificaciones y otras características útiles.

Según la innovación, el modelo conversacional pasará de dos categorías (iniciado por el usuario o negocio) a cuatro. Los diálogos que inicie el negocio se dividirán en servicio, autenticación y marketing (requiriendo el consentimiento del cliente); y las conversaciones iniciadas por el usuario pasarán a llamarse "conversaciones de soporte".

Cada plantilla de diálogo tendrá su propio costo, y el precio variará según el país. El pago de un tipo particular de diálogo se cobrará por una sesión de 24 horas desde el momento en que se abre el chat. Al entregar un mensaje de diferente tipo, la conversación se abrirá en una nueva ventana de acuerdo a su categoría.

Nueva clasificación de mensajes

Como se mencionó anteriormente, los cambios entrarán en vigencia el 1 de junio, pero se requieren plantillas de mensajes para los nuevos tipos de chat para su aprobación a partir del 1 de mayo de 2023. Así que echemos un vistazo detallado a cómo se define cada categoría.

1. Conversaciones de utilidad

Son sesiones iniciadas por la empresa para informar al usuario sobre transferencias de dinero, enviar una notificación posterior a la compra, recibo, etc. La recepción de este tipo de envíos debe ser previamente aprobada por el cliente, ya que las notificaciones simplifican la tramitación de solicitudes y transacciones.

Ejemplo: “Pedimos disculpas. Tu solicitud no pudo ser procesada. Por favor, inténtelo de nuevo más tarde".

2. Conversaciones de autenticación

Estos son diálogos iniciados por empresas para verificar la identidad del usuario en varias etapas del inicio de sesión, como registrar una cuenta, verificar una cuenta, recuperar una contraseña, etc. Se realizan mediante una contraseña de un solo uso (OTP), una llamada de restablecimiento o un enlace.

Ejemplo: "Restablece tu contraseña de Instagram haciendo clic en el enlace".

3. Conversaciones de marketing

Son mensajes con tintes exclusivamente comerciales. Las empresas utilizan plantillas como esta para promocionar productos y servicios.

El marketing incluye notificaciones sobre promociones, disponibilidad de productos, ofertas de descuento, llamados a la acción y otros. Para la realización de dicho envío, se requiere el consentimiento del usuario (en cualquiera de sus formas).

Dado que cualquier mensaje que no sea transaccional o no identificable es marketing, esta categoría también incluye notificaciones de días festivos.

Ejemplo: “Todas las novedades sobre tus favoritos: descuentos, promociones y novedades de mercadería. ¡Manténgase al día con todos los eventos y reponga sus productos de belleza!”

4. Atención al cliente (conversaciones de servicio)

Todas las sesiones iniciadas por el cliente se clasifican como sesiones de servicio. Su prioridad es satisfacer la solicitud del usuario. Independientemente del motivo de la solicitud, todos los diálogos iniciados por el suscriptor pertenecen a esta categoría.

Para más información sobre WhatsApp Business API plantillas, por favor siga el enlace.

Si una empresa envía mensajes de diferentes grupos dentro de la conversación actual, se cobrarán dos precios separados por la entrega. Es importante señalar que esto no se aplica a las respuestas a los mensajes recibidos desde los puntos de entrada gratuitos.

Puntos de entrada gratuitos y conversaciones gratuitas

Además de la importante actualización de precios, Meta también ha ampliado la ventana de llamadas gratuitas desde el punto de entrada de 1 a 3 días. El tiempo de respuesta de una solicitud iniciada por un usuario al hacer clic en un anuncio de Facebook o Instagram que lleva al cliente a WhatsApp o un CTA en una página de Facebook será de 72 horas.

A partir del 1 de marzo de 2023, el costo de los mensajes en esta ventana no se cobra por un período de tres días.

A partir del 1 de junio, la API de WhatsApp Business también cambiará la forma en que cuenta las 1000 llamadas gratuitas otorgadas a cada WABA por mes. Esta definición ahora solo incluirá conversaciones iniciadas por el usuario en la categoría Atención al cliente.

Flujo de acción para Meta clientes después de actualizar las reglas

No se requiere ninguna acción por parte de las empresas como destinatarios de los servicios de Meta. El 1 de abril de 2023, Meta actualizó automáticamente las cuentas comerciales en WhatsApp Business Manager a las nuevas categorías de plantillas HSM. Echa un vistazo a los cambios si aún no lo has hecho.

Si una empresa no está de acuerdo con la categoría Meta asignada a su plantilla, se puede presentar una apelación. Para esto:

1. Usando una cuenta comercial de WhatsApp, realice cambios en la plantilla y seleccione una categoría que coincida con su contenido.
2. Modifique la plantilla o cree una nueva que no contenga contenido mixto. Por ejemplo, si la plantilla actual contiene información de entrega (Servicios) y un código de descuento (Marketing), elimine el código y categorice la plantilla como Servicios, y viceversa.
3. Presente una apelación y explique por qué se seleccionó una categoría en particular para la plantilla.

Tenga en cuenta: las solicitudes de apelación solo se aceptan hasta el 15 de mayo de 2023.

¿Cómo afectarán las innovaciones a las operaciones comerciales?

En general, la facturación actualizada no debería afectar significativamente la forma en que las empresas operan en la API de WhatsApp Business. La velocidad de entrega de los mensajes seguirá dependiendo del país o zona del destinatario. Independientemente del grupo de conversación, el destinatario de las notificaciones tendrá la consideración de cliente.

De acuerdo con las reglas actualizadas, los precios de la API de WhatsApp Business de Meta se formarán de esta manera:

• Las tarifas de las llamadas de servicio serán más bajas que el costo de las llamadas actuales iniciadas por empresas.
• Las tarifas de los mensajes de marketing serán más altas que las de los actuales iniciados por una empresa.
• Las tarifas para llamadas comerciales se mantendrán dentro del costo actual, iniciado por el usuario.

La información sobre las tarifas de los diálogos de autenticación se anunciará más adelante.

Las facturas de Meta también tendrán un aspecto actualizado. Ahora en los estados de cuenta se mostrarán los precios según las categorías a las que pertenecen las conversaciones.

Resumiendo

Por nuestra parte, le recomendamos que verifique si las categorías de la plantilla están configuradas correctamente en su cuenta personal, audite el uso de la API de WhatsApp Business y tenga cuidado de antemano de que el depósito no caduque en el momento equivocado.

Si tiene alguna pregunta, no sabe por dónde empezar o necesita ayuda, escriba al servicio de soporte support@it-decision.com o llame al +38 (096) 652-4383.