Cómo crear contenido para omnicanal

Omnicanal es una estrategia de marketing que implica combinar todos los canales de comunicación posibles de una empresa con un mismo cliente en una única base de datos. Un cliente puede solicitar bienes y servicios a través del canal único y más conveniente. Pero si el cliente decide utilizar otro canal por algún motivo, el sistema lo identificará. No será percibido como un nuevo cliente.

¿Cómo desarrollar un plan de contenidos para omnicanal?

Las plataformas de comunicación utilizadas en la estrategia omnicanal no deben percibirse como canales primitivos para compartir información. Si publicas el mismo contenido en todas partes sin la más mínima diferencia, la gente dejará de responder - no les interesará. La impresión de la empresa será negativa.

Los especialistas de Decision Telecom recomiendan los siguientes principios de creación de contenido al implementar el enfoque omnicanal:

1. Tenga en cuenta las características específicas de los canales al escribir mensajes. En todos los canales de comunicación, el público objetivo se comporta de manera diferente. Por tanto, el tono de una misma información utilizada en diferentes plataformas debe ser diferente.
2. Por ejemplo, en el sitio web de la empresa, el contenido debe ser oficial, autorizado y creíble. Los SMS deben ser lo más claros, sobrios y y directo, con un resumen de la esencia. En Instagram toda la información debe expresarse en un tono relajado, positivo e inspirador.
3. Centrarse en los datos estadísticos. Con la ayuda de un sistema CRM, es necesario analizar qué camino siguen los clientes en cada uno de los canales de interacción antes de la compra. A partir de esta información será posible encontrar debilidades en la comunicación, creando mensajes apropiados para trabajar más a fondo los puntos de contacto con el público objetivo.
4. Envía los mensajes correctos en el momento adecuado. Publicar cualquier información, y enviar notificaciones en el momento en que el público objetivo esté más activo en este canal de comunicación. Este enfoque reduce en gran medida el riesgo de que los clientes potenciales ignoren el mensaje.
5. Segmenta la audiencia y personaliza los mensajes. Si haces que el contenido sea universal, diseñado para todos a la vez, por lo que no podrá comunicarse con nadie.

Las personas responden a aquellos mensajes que satisfacen sus dolores, intereses y necesidades. Sólo en este caso el contenido será rentable.

Decision Telecom está listo para ayudarte a crear contenido para una estrategia de comunicación omnicanal. Proporcionaremos una plataforma universal donde podrá utilizar la mensajería de SMS, Viber y de WhatsApp para comunicarse con sus clientes en una sola interfaz, acortando así su camino de compra.