Mensajes de SMS vs mensajes de correo electrónico: ¿qué comunicaciones son más efectivas?

Cada día, los consumidores ven miles de anuncios comerciales en la televisión, en las redes sociales, y en las vallas publicitarias. De acuerdo a las estadísticas G2, más del 70% de los usuarios cree que los mensajes SMS son un canal de comunicación más efectivo.

Pero todavía no hay una respuesta inequívoca sobre cuál es mejor: los mensajes SMS o los mensajes de email? En este artículo, te hablaremos sobre las diferencias que hay entre los mensajes SMS y los mensajes de email, y también consideraremos las ventajas y desventajas que tienen ambos canales.

Mensajería SMS para empresas: características

La mensajería SMS masiva es una de las principales herramientas de marketing. ¿Recuerdas la última vez que recibiste un mensaje corto por email recordándote que pagues el Internet? ¿O una oferta promocional de tu tienda preferida? Todos estos son parte de la mensajería de marketing con la que todas las compañías intentan conectar contigo.

Pero sólo piénsalo: la tasa de apertura de los mensajes SMS es de un 98%! ¡Eso es, el usuario abre y lee casi todos los SMS, lo que significa que tu información llega hasta el destinatario!

Beneficios de enviar mensajes SMS

Uno de los temores que suele tener cualquier empresa es drenar los presupuestos en estrategias de marketing cuestionables. La mensajería SMS es una herramienta de rendimiento que ofrece muchas posibilidades:

1. Un mensaje de texto se envía instantáneamente, y si el recipiente no está en una zona sin cobertura, el SMS llegará 100%. Decision Telecom garantiza el envío de los mensajes incluso en roaming.
2. En la mayoría de los casos, la mensajería SMS requiere el consentimiento del cliente. Esto significa que la empresa recibe una audiencia "cálida" - preparada para las compras.
3. De acuerdo a las estadísticas, el 90% de los mensajes son leídos por los usuarios dentro de 3 minutos después de recibir el email.
4. Para leer los SMS, no necesitas tener acceso a Internet.
5. La mensajería SMS muestra un alto nivel de compromiso — sobre el 36% de los usuarios clickea sobre un link corto en el SMS.
6. A los consumidores no les gusta perder el tiempo, así que la 2-3 frase del anuncio del mensaje son las más atractivas de leer.
7. Solo el 3% de los mensajes de SMS son considerados como spam. Hay operadores de redes sociales globales los cuales pueden monitorear y controlar todos los mensajes de texto enviados.

Con más de 5 mil millones de usuarios móviles en todo el mundo, este canal ofrece un alcance global. 

Desventajas de los SMS de Marketing

Algunas desventajas de la mensajería SMS son sus funciones de texto y multimedia, a saber:

1. Limitación de volumen. Un especialista en marketing o redactor debe trabajar duro para adaptar un mensaje a unos pocos cientos de caracteres y alentar al cliente a tomar medidas.
2. Limitación de volumen. Un especialista en marketing o redactor debe trabajar duro para adaptar un mensaje a unos pocos cientos de caracteres y alentar al cliente a tomar medidas.

Algunos especialistas en marketing citan el costo como una de las principales desventajas de la mensajería SMS. Sin embargo, dado que la mensajería de correo electrónico incluye no solo el envío de cartas, sino también la preparación de las mismas (diseño, gráficos, texto, desarrollo), y la conversión de SMS es mucho mayor, esta herramienta es más rentable desde el punto de vista financiero.

¿Por qué el marketing por correo electrónico atrae a los dueños de negocios?

Según Radicati Group, hay 4.100 millones de direcciones de correo electrónico registradas en el mundo. Por un lado, esto permite que la mensajería de correo electrónico siga más viva que todas las vivas. Sin embargo, por otro lado, los usuarios activos de Internet prefieren revisar su correo no más de dos veces al día. La mayoría de las veces, los destinatarios ven los correos electrónicos de forma selectiva, según el destinatario o el asunto. Como resultado, de una gran cantidad de mensajes entrantes, algunos se envían a spam, otros a la papelera y solo el 20-30% de los correos electrónicos son abiertos por los usuarios.

A pesar de tales datos, la mensajería de correo electrónico es popular entre muchas empresas. ¿Qué hace que este canal sea atractivo para los empresarios?

Beneficios de la mensajería de correo electrónico

Los especialistas en marketing tienen más control sobre los mensajes de correo electrónico y pueden llegar de manera más efectiva a su público objetivo.  Más marketing por correo electrónico tiene tales ventajas:

1. Los usuarios perciben los correos electrónicos como una forma más sólida de comunicación.
2.  No hay límite en el número de caracteres en el texto.
3.  Puede agregar imágenes, animaciones, videos y botones de acción a los mensajes de correo electrónico que atraigan la atención de los clientes.
4. La oportunidad de darse de baja que se ofrece en cada mensaje demuestra respeto por la opinión de los suscriptores y, por lo tanto, aumenta su lealtad.
5.  La recopilación y el análisis de datos automatizados están disponibles gracias a la integración con Google Analytics.

Según la Asociación de Marketing Directo, la mensajería de correo electrónico genera $40 por cada $1 invertido.

Desventajas de los mensajes de email

Pero hay más que beneficios agradables.  Es importante comprender qué dificultades puede enfrentar una empresa si su estrategia de marketing se basa en mensajes de correo electrónico.

1. El 85% de los correos electrónicos terminan en spam. Los proveedores de servicios de correo electrónico tienen filtros que colocan automáticamente el contenido sospechoso en la carpeta adecuada.
2.  La mensajería de correo electrónico tiene un CTR y una tasa de conversión más baja.
3.  Necesita acceso a Internet para leer los correos electrónicos.
4.  Las peculiaridades de algunos elementos visuales dificultan la visualización de un correo electrónico en un teléfono inteligente.

Es posible que estas desventajas no superen por completo los beneficios del marketing por correo electrónico. Los mensajes de correo electrónico siguen siendo una buena herramienta publicitaria para generar clientes potenciales.

Mensajes de SMS vs mensajes de correo electrónico: ¿cuál de estos canales elegir?

Comparación entre el marketing de SMS y el marketing de correo electrónico.

En conclusión

Los mensajes SMS y los mensajes de correo electrónico son herramientas efectivas de estrategia de marketing que no perderán popularidad en la próxima década. Las empresas grandes y pequeñas las introducen activamente para promocionar productos y servicios.

La mayoría de los especialistas en marketing recomiendan usar mensajes de SMS y correo electrónico en pares para aumentar la efectividad de una campaña publicitaria. Por ejemplo, la información sobre nuevas entregas en la tienda se puede enviar a través de mensajes de correo electrónico y las notificaciones de servicio a través de SMS.

Ya sea que sea nuevo en el marketing de mensajes de texto o esté buscando mudarse a una nueva plataforma, Decision Telecom lo tiene cubierto. La empresa proporciona soluciones de SMS empresariales sencillas, fiables y flexibles que ya pueden integrarse en su estrategia de marketing. ¡Regístrate hoy para probar el servicio gratis!

La mensajería SMS se considera una inversión más inteligente en recursos de marketing.  Incluso si su principal canal de comunicación es el correo electrónico, los SMS son una excelente manera de crear conciencia de marca y establecer relaciones a largo plazo con los clientes.