Использование бизнес-платформы Viber 2way для взаимодействия с клиентами
Agrotek – компания сельскохозяйственной техники, которая работает на украинском рынке с 2002 года, а с 2009 года официально представляя John Deere в Украине. Agrotek является ведущим дилером John Deere в Украине, обеспечив 42% поставок техники и 53% поставок оригинальных запчастей в страну по результатам 2014 года. Компания входит в ТОП 5 дилеров John Deere в мире по объему послепродажного сервиса. В последние три года Agrotek — дилер N1 Michelin в Украине.
CHALLENGE:
Отзыв клиентов о сервисе в реальном времени
Компания Agrotek предоставляет оперативный сервис и консультации по обслуживанию техники. Круглосуточная работа call-центра любезно предоставит профессиональный ответ на любой вопрос, связанный с техникой John Deere.
Однако, для расширения качества сервисного обслуживания, компании необходимо было модернизировать систему отзывов клиентов. Для этого Agrotek провел опрос своих клиентов, чтобы понять, какой канал связи они предпочитают. В результате 73% клиентов предпочли общение и поддержку сервисного центра в чате, чем звонок от call-центра.
Чтобы удовлетворить этот новый спрос клиентов, компании Agrotek понадобилось решение, которое помогло бы быть в чате на двусторонней связи с клиентом от официального аккаунта компании.
SOLUTION:
Использование сообщений 2way от платформы сообщений Viber.
Viber for Business не только позволяет компаниям обмениваться мультимедийными данными с клиентами, но и автоматизировать процесс ответов клиентов в режиме 2way сообщений. Такой сервис помогает клиентам оценить работу компании для улучшения качества обслуживания, а также держать связь с клиентами через удобную платформу.
RESULT:
Улучшения и автоматизация взаимодействия с клиентами.
После автоматизации процесса отзывов клиентов Agrotek может получать оценочную информацию для анализа работы сервисов компании. Кроме того, использование 2way сообщений в Viber помогло компании обеспечить индивидуальный подход к клиентам, что увеличило продажи и лояльность клиентов.
