Украинские железные дороги и Decision Telecom: партнерство, которое строит доверие и обеспечивает первоклассный сервис
Акционерное общество «Українська залізниця», с 2015 года выступает государственным монополистом в сфере железнодорожного транспорта Украины и выполняет функции национального перевозчика грузов и пассажиров. Основная цель деятельности состоит в обеспечении потребностей в безопасных и качественных железнодорожных перевозках, как на внутреннем, так и на международном уровнях.
CHALLENGE:
АО «Укрзалізниця» искала надежного и высококачественного поставщика SMS-услуг
Акционерное общество «Укрзалізниця» находилось в поисках надежного и высококачественного поставщика SMS-услуг, способного обеспечить скорую и гарантированную доставку трансакционных сообщений по всей Украине.
Как монополист в сфере пассажирских железнодорожных перевозок, АО «Укрзалізниця» ежедневно обслуживает значительное количество клиентов, покупающих билеты через специализированное приложение «Укрзалізниця: білети на потяг». Процесс авторизации в приложении предполагает использование одноразовых паролей (OTP), отправленных на телефон пользователя.
Таким образом, для повышения качества обслуживания клиентов и обеспечения оперативного предоставления OTP паролей компания нуждалась в надежном партнере для отправки SMS-сообщений по Украине.
SOLUTION:
Для улучшения процесса авторизации клиентов АО «Укрзалізниця» мы внедрили сервис SMS-уведомлений через официальный коммуникационный канал с использованием зарегистрированного имени железнодорожной компании.
Использование SMS-рассылки является самым эффективным методом быстрой доставки одноразовых паролей (OTP) клиентам, что позволяет им получать доступ к своему личному кабинету. Это, в свою очередь, дает пассажирам возможность приобрести билеты из любой точки страны для будущих путешествий.
Для автоматизации этого процесса платформа DecisionTelecom обеспечила интеграцию SMS API (https://decisiontele.com/documentation/) для индивидуальной адресной рассылки, а также предоставила полную отчетность о доставке сообщений, позволяющую контролировать конверсию доступности OTP для пассажиров.
RESULT:
Улучшенный процесс авторизации клиентов.
В контексте данной проблемы ключевыми аспектами являются скорость и качество доставки сообщений, позволяющих клиентам мгновенно входить в свой кабинет в мобильном приложении. Компания DecisionTelecom обеспечивает надежные услуги для SMS-рассылок, гарантируя эффективность и своевременность доставки одноразовых паролей (OTP).
