Українська залізниця та Decision Telecom: партнерство, що будує довіру та забезпечує першокласний сервіс
Акціонерне товариство «Українська залізниця», з 2015 року виступаючи державним монополістом у сфері залізничного транспорту України, виконує функції національного перевізника вантажів та пасажирів. Основна мета діяльності полягає у забезпеченні потреб у безпечних та якісних залізничних перевезеннях як на внутрішньому, так і на міжнародному рівнях.
CHALLENGE:
АТ «Укрзалізниця» шукала надійного та високоякісного постачальника SMS-послуг
Акціонерне товариство «Укрзалізниця» знаходилось у пошуках надійного та високоякісного постачальника SMS-послуг, здатного забезпечити швидку та гарантовану доставку трансакційних повідомлень по всій території України.
Як монополіст у сфері пасажирських залізничних перевезень, АТ «Укрзалізниця» щоденно обслуговує значну кількість клієнтів, які купують квитки через спеціалізований додаток «Укрзалізниця: квитки на потяг». Процес авторизації в додатку передбачає використання одноразових паролів (OTP), що надсилаються на телефон користувача.
Таким чином, для підвищення якості обслуговування клієнтів та забезпечення оперативного надання OTP паролів, компанія потребувала надійного партнера для відправки SMS-повідомлень по Україні.
SOLUTION:
Для покращення процесу авторизації клієнтів АТ «Укрзалізниця», ми впровадили сервіс SMS-сповіщень через офіційний комунікаційний канал з використанням зареєстрованого імені залізничної компанії.
Використання SMS-розсилки є найефективнішим методом для швидкої доставки одноразових паролів (OTP) клієнтам, що дозволяє їм отримувати доступ до свого особистого кабінету. Це, у свою чергу, надає пасажирам можливість придбати квитки з будь-якої точки країни для майбутніх подорожей.
Для автоматизації цього процесу, платформа DecisionTelecom забезпечила інтеграцію SMS API (https://decisiontele.com/documentation/) для індивідуальної адресної розсилки, а також надала повну звітність про доставку повідомлень, що дозволяє контролювати конверсію доступності OTP для пасажирів.
RESULT:
Покращення процесу авторизації клієнтів.
В контексті даної проблеми, ключовими аспектами є швидкість та якість доставки повідомлень, що дозволяють клієнтам миттєво входити до власного кабінету в мобільному додатку. Компанія IT-Decision Telecom LLC забезпечила надійні послуги для SMS-розсилок, гарантуючи ефективність та своєчасність доставки одноразових паролів (OTP).
