Використання бізнес-платформи Viber 2way для взаємодії з клієнтами
Agrotek – компанія сільськогосподарської техніки, яка працює на українському ринку з 2002 року, а з 2009 року офіційно репрезентуючи John Deere в Україні. Agrotek є провідним дилером John Deere в Україні, забезпечивши 42% постачання техніки та 53% постачання оригінальних запчастин до країни за результатами 2014 року. Компанія входить до ТОП 5 дилерів John Deere у світі за обсягом післяпродажного сервісу. В останні три роки Agrotek – дилер N1 Michelin в Україні.
CHALLENGE:
Відгук клієнтів про сервіс у реальному часі
Компанія Agrotek надає оперативний сервіс та консультації з обслуговування техніки. Цілодобова робота call-центру люб'язно надасть професійну відповідь на будь-яке питання, пов'язане з технікою John Deere.
Однак, для розширення якості сервісного обслуговування, компанії необхідно модернізувати систему відгуків клієнтів. Для цього Agrotek провів опитування своїх клієнтів, щоб зрозуміти, якому каналу зв'язку вони віддають перевагу. В результаті 73% клієнтів віддали перевагу спілкуванню та підтримці сервісного центру в чаті, ніж дзвінок від call-центру.
Щоб задовольнити цей попит клієнтів, компанії Agrotek знадобилося рішення, яке допомогло б бути в чаті на двосторонньому зв'язку з клієнтом від офіційного облікового запису компанії.
SOLUTION:
Використання повідомлень 2way від платформи повідомлень Viber.
Viber for Business не тільки дозволяє компаніям обмінюватися мультимедійними даними з клієнтами, а й автоматизувати процес відповіді клієнтів у режимі 2way повідомлень. Такий сервіс допомагає клієнтам оцінити роботу компанії для покращення якості обслуговування, а також підтримувати зв'язок із клієнтами через зручну платформу.
RESULT:
Поліпшення та автоматизація взаємодії з клієнтами.
Після автоматизації процесу відгуків клієнтів Agrotek може отримувати оцінну інформацію для аналізу сервісів компанії. Крім того, використання 2way повідомлень у Viber допомогло компанії забезпечити індивідуальний підхід до клієнтів, що збільшило продажі та лояльність клієнтів.
