Підвищення продажів, контроль відвантаження товару та верифікація користувачів
Mantinga Ukraine є одним із найбільших у Східній Європі сучасним підприємством з виробництва заморожених борошняних та кондитерських напівфабрикатів. Продукція виробляється з урахуванням міжнародних стандартів якості та розробляється кваліфікованими технологами з Німеччини, Франції та Італії. Mantinga Ukraine вже 20 років представляє свою продукцію на українському ринку, а також забезпечує імпорт у понад 30 країн.
CHALLENGE:
Залучення нових клієнтів та контроль доставки товарів
Mantinga Ukraine – інноваційна компанія, що крокує нога в ногу з найновішими технологіями та тенденціями виробництва продуктів харчування. Якість продукції та докладна консультація фахівців є ключем до успіху багаторічної роботи.
Компанії потрібно було автоматизувати процес реєстрації нових клієнтів у системі, а також вести нових та існуючих клієнтів за системою лояльності. Крім того, процес доставки продукції повинен був супроводжуватися сповіщенням клієнта, щоб уникнути кризових ситуацій.
Mantinga Ukraine прагнула оптимізувати контакти із клієнтами, використовуючи сучасні цифрові канали.
SOLUTION:
Використання SMS API для реєстрацій та логістики, платформа Viber для оповіщення клієнтів.
Щоб допомогти Mantinga Ukraine ефективно взаємодіяти зі своїми клієнтами, ми запропонували такі сервіси комунікацій як SMS та Viber for Business.
Завдяки SMS API реєстрація нових користувачів на сайті автоматизована та захищена верифікацією, що підвищує конверсію довіри клієнтів. Також повідомлення в SMS про переміщення замовленої продукції дає клієнту прямий зв'язок із кур'єром та забезпечує безпеку доставки.
Mantinga Ukraine змогла надати персоналізовану інформацію в улюбленій програмі для чату своїх клієнтів. Розсилка у Viber від офіційного облікового запису компанії позитивно вплинула на клієнтів своєю інформативністю та мультимедійністю.
RESULT:
Підвищення продажів та систематизація взаємодії з клієнтами.
Mantinga Ukraine спромоглася взаємодіяти з клієнтами для різних напрямків обслуговування через єдину платформу. Цей омніканальний підхід до клієнтів сприяв підвищенню якості обслуговування та конверсії потенційних клієнтів. Такий підхід призвів до автоматизації та зниження завантаженості співробітників, а також збільшення продажів.
