Підвищення конверсії водіїв і якості обслуговування відділу роботи з клієнтами
Lubimoe TAXI – компанія, яка займається пасажирськими перевезеннями, надаючи водіям легкий та зручний в роботі застосунок LT Driver. Один із провідних сервісів замовлення таксі через мобільний застосунок і оператора, що тішить якістю обслуговування та тарифами. Місія компанії – перевезти всіх клієнтів до місця призначення цілими та неушкодженими в комфортному автомобілі.
CHALLENGE:
Залучення нових клієнтів та інформативність водіїв
Для розширення мережі висококваліфікованих водіїв та залучення нових клієнтів, Lubimoe Taxi шукала майданчик для мультимедійної реклами та сповіщення. Необхідно було також забезпечити інформативність, автоматизацію процесу та ефективність доставки. Рекламні повідомлення в месенджерах, яким віддають перевагу їхні користувачі, від офіційного облікового запису компанії, допомогли б не тільки поліпшити якість обслуговування клієнтів, а й стати частиною маркетингу розвитку компанії.
SOLUTION:
Використання веб-інтерфейсу Decision Telecom для надсилання повідомлень пасажирам та водіям через Viber.
Наразі для українського ринку використовується кілька популярних месенджерів для маркетингового зв'язку. Для Lubimoe TAXI це означало впровадження Viber як головного каналу зв'язку із замовниками та сповіщення водіїв. Рекламні інформативні повідомлення, акції компанії, реєстрації, навчальні матеріали та навіть спілкування з клієнтом у режимі чату – все це можливо з Viber for Business від Decision Telecom
RESULT:
Розширення охоплення клієнтів та конверсія водіїв.
Viber є одним із найбільш затребуваних месенджерів по Україні. Завдяки використанню цього каналу зв'язку від зареєстрованого офіційного облікового запису компанії, сервісу замовлення таксі вдалося збільшити охоплення цільової аудиторії, а також своєчасно інформувати водіїв. Маркетингова компанія бренду також збільшила конверсію з просування мобільного застосунку, розробленого компанією Lubimoe TAXI.
Decision Telecom сподівається на подальшу співпрацю та розвиток бізнесу з Lubimoe TAXI. Щоб спілкування з клієнтами та водіями стало ще зручнішим, ми плануємо впровадження сервісу ChatInbox, який дозволить бренду офіційно спілкуватися у будь-яких месенджерах в одному місці та в режимі реального часу.
