Повышение конверсии водителей и качества обслуживания отдела по работе с клиентами
Lubimoe TAXI – компания занимается пассажирскими перевозками, предоставляя водителям легкое и удобное в работе приложение LT Driver. Один из ведущих сервисов заказа такси через мобильное приложение и оператора, радующее и качеством обслуживания, и тарифами. Миссия компании - перевести всех клиентов к месту назначения, в целостности и сохранности в комфортном автомобиле.
CHALLENGE:
Привлечение новых клиентов и информативность водителей
Для расширения сети высококвалифицированных водителей и привлечения новых клиентов, Lubimoe Taxi искала площадку для мультимедийной рекламы и оповещения. Необходимо было так же обеспечить информативность, автоматизацию процесса и эффективность доставки. Рекламные сообщения в мессенджерах, которые предпочитают их пользователи, от официального аккаунта компании, помогли бы не только улучшить качество обслуживания клиентов, но и стать частью маркетинга развития компании.
SOLUTION:
Использование веб-интерфейса Decision Telecom для отправки уведомлений пассажирам и водителям через Viber.
На сегодняшний день, для украинского рынка используется несколько популярных мессенджеров для маркетинговой связи. Для Lubimoe TAXI это означало внедрение Viber в качестве основного канала связи с клиентами и оповещения водителей. Рекламные информативные сообщения, акции компании, регистрации, обучающие материалы и даже общение с клиентом в режиме чата – все это возможно с Viber for Business от Decision Telecom.
RESULT:
Расширение охвата клиентов и конверсия водителей.
Viber является одним из самых востребованных мессенджеров по Украине. Благодаря использованию данного канала связи от зарегистрированного официального аккаунта компании, сервису заказа такси удалось увеличить охват целевой аудитории, а также своевременно информировать водителей. Маркетинговая компания бренда так же увеличила конверсию по продвижению мобильного приложения, разработанного компанией Lubimoe TAXI.
Decision Telecom надеется на дальнейшее сотрудничество и развитие бизнеса c Lubimoe TAXI. Чтобы общение с клиентами и водителями стало еще более удобным, мы планируем внедрение сервиса ChatInbox, который позволит бренду официально общаться в любых мессенджерах в одном месте и в режиме реального времени.
