Aumento de conversión de los conductores y calidad de servicio del departamento de trabajo con clientes
Lubimoe TAXI es una compañía que se dedica al transporte de pasajeros concediendo a los conductores una aplicación fácil y cómodo en el trabajo LT Driver. Uno de los servicios líderes de pedir el taxi a través de la aplicación móvil y el operador que satisface tanto con calidad de atención como con tarifas. La misión de la compañía es transportar todos los clientes al lugar de destino sanos y salvos en el automóvil cómodo.
CHALLENGE:
Atracción de nuevos clientes e información de conductores
Para ampliar la red de conductores altamente calificados y atraer nuevos clientes. Lubimoe Taxi buscaba una plataforma para la publicidad multimedia y notificación. Era necesario también asegurar la información, automatización del proceso y eficacia de entrega. Los mensajes publicitarios en los messagers que prefieren sus usuarios de la cuenta oficial de la compañía ayudarían no sólo mejorar la calidad de atención al cliente sino ser la parte de marketing de desarrollo de la compañía.
SOLUTION:
Uso de interfaz web Decision Telecom para enviar notificaciones a los pasajeros y conductores a través de Viber.
Al día de hoy para el mercado ucraniano se usan varios messagers populares para la comunicación de marketing. Para Lubimoe TAXI significaba la implementación de Viber como canal principal de comunicación con clientes y notificación de conductores. Los mensajes informativos publicitarios, promociones de la compañía, registros, material didáctico y aún la comunicación con el cliente en modo de chat - todo esto es posible con Viber for Business de Decision Telecom.
RESULT:
Ampliación de cobertura de clientes y conversión de conductores.
Viber es uno de los messagers más requeridos en Ucrania. Gracias al uso de dicho canal de comunicación de la cuenta oficial registrada de la compañía el servicio de pedido de taxi consiguió aumentar la cobertura de la auditoría especial así como informar oportunamente a los conductores. La compañía de marketing de la marca aumentó también la conversión de promover la aplicación móvil elaborada por la compañía Lubimoe TAXI.
Decision Telecom espera a la cooperación posterior y desarrollo del negocio con Lubimoe TAXI. Para que la comunicación con clientes y conductores sea más cómoda planeamos implementar el servicio ChatInbox que permitirá a la marca comunicar oficialmente en cualesquiera messagers en un sitio y en modo de tiempo real.
