Aumento de calidad de atención al cliente al 30% gracias a la optimización de notificación de pasajeros
Bees Airline es un transportista aéreo ucraniano nuevo Bees Airline que ejecuta vuelos internacionales y nacionales regulares y charter. La compañía aérea fue fundada en 2019 y en marzo de 2021 el Servicio Aéreo Estatal de Ucrania otorgó el certificado de explotador a nuevo transportista. La flota de la compañía aérea tiene Boeing 737-800 Next-Generation levantado al cielo desde 2010 que puede transportar hasta 162 pasajeros en el asiento con dos cabinas y 189 pasajeros en el asiento con una cabina. El plan de la compañía aérea en el futuro incluye aumentar el número de aviones. Actualmente Bees Airline tiene representaciones en Azerbaiyán, Georgia y Armenia a pesar de que ha sido fundada relativamente reciente.
CHALLENGE:
La compañía aérea Bees Airline que se dedica al transporte aéreo tiende a aumentar la calidad de atención al cliente a cuenta de la facilitación oportuna de información sobre los vuelos de pasajeros en todo el mundo.
La compañía ucraniana Bees Airline que se dedica al transporte aéreo ofrece a la gente los precios asequibles y comodidad máxima de vuelos a las direcciones interiores e internacionales tales como Georgia, Armenia, Grecia, Bulgaria, Egipto, Chipre, Turquía, Montenegro y Ucrania.
Ya que la compañía aérea joven crece bruscamente y está en desarrollo la comodidad de pasajeros es una de las llaves principales al éxito constante. Es por que la compañía intentaba optimizar el proceso de notificación de pasajeros para aumentar la calidad de atención al cliente.
La analítica mostró que es importante para el cliente la notificación personal con información sobre el vuelo próximo. El canal de correo electrónico resultó inválido ya que la mayoría de pasajeros se orienta a los mensajes cortos a los cuales tiene el acceso rápido. La información no ha llegado a tiempo al cliente que provocaba la incertidumbre.
Por eso Bees Airline quería usar el canal disponible y eficaz de comunicación con pasajeros con lo cual aumentar la calidad de atención al cliente en todo el mundo.
SOLUTION:
La solución para la interacción con clientes asegura la eficacia de feedback y aumenta la calidad de atención al cliente.
Para aumentar a Bees Airline mejorar el proceso de feedback a los clientes que concedido el servicio de notificación SMS a través del canal oficial de comunicación del nombre registrado de la compañía aérea.
El envío SMS es el acceso más rápido de traer la información sobre el vuelo al pasajero en cualquier punto del mundo. Para automatizar el proceso nuestra plataforma concedió SMS API para el envío individual por puntos así como el informe completo de entrega para controlar la conversión de disponibilidad de notificación SMS al pasajero.
El envío SMS es el modo más económico de estar en contacto con cliente, conceder la información actual y aumatizar el proceso del Centro de Contacto.
La orientación al cliente está de base del negocio de Bees Airline y nuestra solución ayuda mantenerla gracias al canal de comunicación a través de la notificación SMS.
RESULT:
El proceso optimizado de notificación de clientes aumenta la conversión al 30%.
El proceso optimizado de notificación de pasajeros permitió a Bees Airline conseguir objetivos planteados y aumentar la conversión al 30 % .
Gracias al envío oficial de SMS en todo el mundo de Decision Telecom, Bees Airline puede proponer a los clientes está al corriente de toda la información sobre el vuelo elegido.
Actualmente planeamos ampliar canales de comunicación para Bees Airline que puede ser Viber y WhatsApp for Business cuyas posibilidades complementarias pueden aumentar la conversión de atracción de nuevos clientes en todo el mundo.
