Підвищення якості обслуговування клієнтів на 30% завдяки оптимізації сповіщення пасажирів
Bees Airline – новий український авіаперевізник Bees Airline виконує регулярні та чартерні міжнародні та внутрішні авіарейси. Авіакомпанія заснована у 2019 році, а у березні 2021 року Державіаслужба України вже видала сертифікат експлуатанта новому перевізнику. У флоті авіакомпанії Boeing 737-800 Next-Generation, піднятий у небо з 2010 року, який може перевезти до 162 пасажирів у сидінні з двома кабінами та 189 пасажирів у сидінні з однією кабіною. У планах авіакомпанії на майбутнє – збільшення кількості літаків. Наразі авіакомпанія Bees Airline має представництва в Азербайджані, Грузії та Вірменії, незважаючи на те, що була заснована відносно недавно.
CHALLENGE:
Авіакомпанія Bees Airline, що займається авіаперевезеннями, прагне підвищити якість обслуговування клієнтів за рахунок своєчасного надання інформації про рейси пасажирам у всьому світі.
Українська авіакомпанія Bees Airline, що займається авіаперевезеннями, пропонує людям найдоступніші ціни та максимальний комфорт на перельоти за внутрішніми та міжнародними напрямками, такими як: Грузія, Вірменія, Греція, Болгарія, Єгипет, Кіпр, Туреччина, Чорногорія та Україна.
Оскільки молода авіакомпанія стрімко зростає та розвивається, комфорт пасажирів є для них головним ключем до постійного успіху. Саме тому компанія прагнула оптимізувати процес сповіщення пасажирів, щоб збільшити якість обслуговування клієнтів.
Аналітика показала, що клієнту важливе персональне сповіщення з інформацією про майбутній рейс. Канал електронної пошти виявився недієвим, оскільки більшість пасажирів орієнтуються на короткі повідомлення, до яких вони мають швидкий доступ. Інформація не доходила вчасно до клієнта, чим викликала невизначеність.
Тому Bees Airline хотіли використовувати доступний та ефективний канал зв'язку з пасажирами, тим самим підвищити якість обслуговування клієнтів у всьому світі.
SOLUTION:
Рішення для взаємодії з клієнтами забезпечує ефективність зворотного зв'язку та підвищує якість обслуговування клієнтів.
Щоб допомогти Bees Airline покращити процес зворотного зв'язку з клієнтами, ми надали сервіс SMS сповіщень через офіційний канал зв'язку від зареєстрованого імені авіакомпанії.
SMS розсилка – це найшвидший доступ донести інформацію про рейс пасажиру до будь-якої точки світу. Для автоматизації процесу наша платформа надала SMS API для точкової індивідуальної розсилки, а також повну звітність про доставку, щоб контролювати конверсію доступності SMS сповіщення пасажиру.
SMS розсилка – більш економічний спосіб підтримувати зв'язок із клієнтом, надавати актуальну інформацію та автоматизувати процес контакт-центру
Клієнтоорієнтованість полягає в основі бізнесу Bees Airline, і наше рішення допомагає підтримувати її завдяки каналу зв'язку через SMS повідомлення.
RESULT:
Оптимізований процес сповіщення клієнтів збільшує конверсію на 30%.
Оптимізований процес сповіщення пасажирів дозволив Bees Airline досягти поставлених цілей та підвищити конверсію на 30%.
Завдяки офіційній SMS розсилці повідомлень по всьому світу від Decision Telecom, Bees Airline може запропонувати клієнтам бути в курсі всієї інформації про обраний рейс.
Наразі ми плануємо розширити канали зв'язку для Bees Airline, чим може бути Viber та WhatsApp for Business, додаткові можливості яких допоможуть збільшити конверсію залучення нових клієнтів у всьому світі.
