Повышение качества обслуживания клиентов на 30% благодаря оптимизации оповещения пассажиров
Bees Airline – новый украинский авиаперевозчик Bees Airline выполняет регулярные и чартерные международные и внутренние авиарейсы. Авиакомпания основана в 2019 году, а в марте 2021 года Госавиаслужба Украины уже выдала сертификат эксплуатанта новому перевозчику. Во флоте авиакомпании Boeing 737-800 Next-Generation, поднятый в небо с 2010 года, который может перевезти до 162 пассажиров в сиденье с двумя кабинами и 189 пассажиров в сиденье с одной кабиной. В планах авиакомпании на будущее — увеличение количества самолетов. В настоящее время авиакомпания Bees Airline имеет представительства в Азербайджане, Грузии и Армении несмотря на то, что была основана относительно недавно.
CHALLENGE:
Авиакомпания Bees Airline, занимающаяся авиаперевозками, стремится повысить качество обслуживания клиентов за счет своевременного предоставления информации о рейсах пассажирам по всему миру.
Украинская авиакомпания Bees Airline, занимающаяся авиаперевозками, предлагает людям самые доступные цены и максимальный комфорт на перелеты по внутренним и международным направлениям, таким как: Грузия, Армения, Греция, Болгария, Египет, Кипр, Турция, Черногория и Украина.
Поскольку, молодая авиакомпания стремительно растет и развивается, комфорт пассажиров является для них главным ключом к постоянному успеху. Вот почему компания стремилась оптимизировать процесс оповещения пассажиров, чтобы увеличить качество обслуживания клиентов.
Аналитика показала, что клиенту важно персональное оповещение с информацией о предстоящем рейсе. Канал электронной почты оказался не действенным, так как большинство пассажиров ориентируются на краткие сообщения, к которым у них есть быстрый доступ. Информация не доходила вовремя до клиента, чем вызывала неопределенность.
Поэтому Bees Airline хотели использовать доступный и эффективный канал связи с пассажирами, тем самым повысить качество обслуживания клиентов по всему миру.
SOLUTION:
Решение для взаимодействия с клиентами обеспечивает эффективность обратной связи и повышает качество обслуживания клиентов.
Чтобы помочь Bees Airline улучшить процесс обратной связи клиентам, мы предоставили сервис SMS оповещений через официальный канал связи, от зарегистрированного имени авиакомпании.
SMS рассылка – это самый быстрый доступ донести информацию о рейсе пассажиру в любую точку мира. Для автоматизации процесса, наша платформа предоставила SMS API для точечной индивидуальной рассылки, а также полную отчетность о доставке, чтобы контролировать конверсию доступности SMS оповещения пассажиру.
SMS рассылка – более экономичный способ держать связь с клиентом, предоставлять актуальную информацию и автоматизировать процесс контакт-центра
Клиентоориентированность лежит в основе бизнеса Bees Airline, и наше решение помогает поддерживать ее благодаря каналу связи через SMS сообщения.
RESULT:
Оптимизированный процесс оповещения клиентов повышает конверсию на 30%.
Оптимизированный процесс оповещения пассажиров позволил Bees Airline достичь поставленных целей и повысить конверсию на 30 % .
Благодаря официальной SMS рассылке сообщений по всему миру от Decision Telecom, Bees Airline может предложить клиентам быть в курсе всей информации о выбранном рейсе.
В настоящее время мы планируем расширить каналы связи для Bees Airline, чем может быть Viber и WhatsApp for Business, дополнительные возможности которых помогут увеличить конверсию привлечения новых клиентов по всему миру.
