Якісне обслуговування клієнтів банку через Viber та SMS
АТ «Укрексімбанк» www.eximb.com, один із найбільших державних банків України, надає широкий спектр фінансових послуг як для корпоративних клієнтів, так і для приватних осіб. Активно підтримуючи зовнішньоекономічну діяльність, банк пропонує кредити та гарантії для експортерів та імпортерів, допомагаючи оптимізувати міжнародні фінансові операції.
CHALLENGE:
Укрексімбанк потребував надійного постачальника послуг відправки бізнес-повідомлень SMS та Viber для забезпечення якісного та безпечного зв’язку з клієнтами банку. Кількість клієнтів і активних користувачів банку активно зростає, у зв'язку з цим була поставлена ціль впровадження більш ефективних інструментів верифікації користувачів банку, а також надсилання підтверджень і важливої інформації клієнтам через найбільш безпечні канали зв'язку — SMS та Viber для бізнесу.
SOLUTION:
Для оптимізації процесів комунікації були інтегровані сервіси відправки бізнес-повідомлень SMS і Viber через API DecisionTelecom. Також було зареєстровано офіційне ім’я бренду банку, яке буде використовуватися в якості відправника ділових SMS і Viber повідомлень. Був створений автоматизований альтернативний канал відправки повідомлень: SMS-повідомлення залишилися основним каналом, але якщо повідомлення не доставлено через SMS, то воно буде автоматично переправлено через офіційний канал Viber для бізнесу, що не тільки збільшило якість доставки, але й знизило витрати. Viber для бізнесу від DecisionTelecom надав банку можливість взаємодіяти з клієнтами через улюблений канал зв’язку та підвищити залученість клієнтів. Крім того, добре розроблена веб-платформа DecisionTelecom надає доступ до різних аналітичних інструментів, що допомагає підвищити якість обслуговування.
RESULT:
Процес авторизації клієнтів став безпечнішим і зручнішим.
Автоматизовані комунікації через SMS та Viber прискорили доставку повідомлень та скоротили витрати. А можливість використання бізнес-повідомлень Viber підвищила задоволеність клієнтів та допомогла банку значно покращити масштабність підтримки клієнтів, зберігши при цьому високий рівень обслуговування.
