УКРЭКСИМБАНК и DecisionTelecom создали надежные SMS и Viber бизнес-сообщения для защищенных банковских коммуникаций и DecisionTelecom создали надежные SMS и Viber бизнес-сообщения для защищенных банковских коммуникаций
АО «Укрэксимбанк» www.eximb.com, один из крупнейших государственных банков Украины, предоставляет широкий спектр финансовых услуг как для корпоративных клиентов, так и для частных лиц. Активно поддерживая внешнеэкономическую деятельность, банк предлагает кредиты и гарантии для экспортеров и импортеров, помогая оптимизировать международные финансовые операции.
CHALLENGE:
Укрэксимбанк нуждался в надежном поставщике услуг отправки бизнес сообщений SMS и Viber для обеспечения качественной и безопасной коммуникации с клиентами банка.Количество клиентов и активных пользователей банка активно увеличивается, в связи с этим была поставлена цель внедрить более эффективные инструменты верификации пользователей банка, а также отправки подтверждений и напоминаний клиентам, через наиболеебезопасныеканалысвязиSMS и Вайбер для бизнеса.
SOLUTION:
Для оптимизации процессов коммуникации были интегрированы сервисы отправки бизнес сообщений SMS и Viber через API DecisionTelecom. Также было зарегистрировано официальное имя бренда банка, которое будет использоваться в качестве отправителя деловых SMS и Viberсообщений. Был создан автоматизированный поток сообщений: SMS-сообщения остались основным каналом, но если сообщение не доставлено через канал SMS, то оно будет автоматически переотправлено черезофциальный канал Viber для бизнеса, что не только увеличило качество доставки, но и снизило затраты. Viber для бизнеса от DecisionTelecom предоставил банку возможность взаимодействовать с клиентами через предпочитаемый канал связи и повысить вовлеченность клиентов. Кроме того, хорошо продуманная веб-платформа DecisionTelecom предоставляет доступ к различным аналитическим инструментам, что помогает улучшить качество обслуживания.
RESULT:
Процесс авторизации клиентов стал более безопасными удобным.
Автоматизированные коммуникации через SMS и Viber ускорили доставку сообщений и сократили расходы. А возможность использования бизнес-сообщений Viber повысила удовлетворенность клиентов и помогла банку значительно улучшить масштабируемость поддержки клиентов, сохранив при этом высокий уровень обслуживания.
