UKREXIMBANK y DecisionTelecom crearon mensajería empresarial SMS y Viber confiable para comunicaciones bancarias seguras
La empresa estatal “Ukreximbank” (www.eximb.com), uno de los bancos estatales más grandes de Ucrania, ofrece una amplia gama de servicios financieros tanto para clientes corporativos como para particulares. Apoyando activamente la actividad económica exterior, el banco proporciona créditos y garantías para exportadores e importadores, ayudando a optimizar las operaciones financieras internacionales.
DESAFÍO:
Ukreximbank necesitaba un proveedor confiable de servicios de envío de mensajes de negocios por SMS y Viber para asegurar una comunicación de calidad y segura con los clientes del banco. El número de clientes y usuarios activos del banco está creciendo rápidamente, por lo que se estableció el objetivo de implementar herramientas más efectivas para la verificación de los usuarios del banco, así como el envío de confirmaciones e información importante a los clientes a través de los canales de comunicación más seguros: SMS y Viber para negocios.
SOLUCIÓN:
Para optimizar los procesos de comunicación, se integraron servicios de envío de mensajes de negocios por SMS y Viber a través de la API de DecisionTelecom. También se registró un nombre de marca oficial del banco que se utilizará como remitente de mensajes SMS y Viber. Se creó un canal alternativo automatizado para el envío de mensajes: los mensajes SMS se mantuvieron como el canal principal, pero si un mensaje no se entrega a través de SMS, se reenvía automáticamente a través del canal oficial de Viber para negocios, lo que no solo aumentó la calidad de entrega, sino que también redujo costos. Viber para negocios de DecisionTelecom brindó al banco la posibilidad de interactuar con los clientes a través del canal de comunicación preferido y mejorar el compromiso de los clientes. Además, la bien desarrollada plataforma web de DecisionTelecom ofrece acceso a diversas herramientas analíticas que ayudan a mejorar la calidad del servicio.
RESULTADO:
El proceso de autorización de clientes se volvió más seguro y conveniente. La comunicación automatizada a través de SMS y Viber aceleró la entrega de mensajes y redujo costos. La posibilidad de utilizar mensajes de negocios en Viber aumentó la satisfacción de los clientes y ayudó al banco a mejorar significativamente la escalabilidad del soporte al cliente, manteniendo al mismo tiempo un alto nivel de servicio.
