Повышение конверсии за счет вовлечения клиентов через чат-приложения
CHALLENGE:
Цифровизация общения с клиентами, автоматизация, повышение конверсии
Чтобы создать лучшую маркетинговую платформу INPRIME искала решение, которое обеспечило бы обслуживание клиентов в режиме реального времени и создаст полностью автоматизированный процесс работы в интернете. Цель INPRIME состояла в том, чтобы сократить время разрешения проблем и увеличить продажи за счет перемещения запросов клиентов в их любимый канал связи — чат-приложения — и оптимизации внутренних процессов.
SOLUTION:
Добавление чат-приложений в набор коммуникаций с помощью DecisionTelecom’s API.
Имея множество вариантов чат-приложений, INPRIME решила выяснить, какие из них пользуются наибольшей популярностью среди клиентов. Для начала маркетинг компания решила подключить WhatsApp, Viber и SMS с помощью API DecisionTelecom. Это позволяет делать рекламные рассылки клиентам в их любимое чат-приложение, а также вести с клиентами двухстороннее общение в режиме реального времени, а также добавили возможность Viber + SMS API – доотправку смс сообщений тем, кто не получил сообщения в Вайбер.
Поскольку INPRIME добавила чат-приложения в свой набор коммуникаций с помощью DecisionTelecom API, агенты могут получать и решать запросы быстрее, чем раньше. Они также могут своевременно обучать клиентов, которые не знакомы с маркетинг системой INPRIME, и клиенты чувствуют себя уверенно, зная, что агент легко доступен, когда они пробуют новые функции.
RESULT:
Больше счастливых клиентов, сокращение времени решения запросов, повышение конверсии.
Добавление чат-приложений в существующую систему с использованием DecisionTelecom API привело к повышению качества обслуживания клиентов. Теперь общение стало простым, быстрым и удобным.
Способность INPRIME совершать персонализированное рассылки в дополнение к своей новой маркетинг платформе привела к тому, что 60% потенциальных пользователей оставили положительные отзывы, а конверсия выросла на 35%, что значительно повысило продажи товаров и услуг, а также ROI заказчиков.
Ответы, которые клиенты получают в режиме реального времени, значительно улучшило положительное отношение к бренду. Кроме того, эффективность и удовлетворенность клиентов повысились с тех пор, как у INPRIME появилась система DecisionTelecom, позволяющая им одновременно вести несколько диалогов с клиентами.
