Сокращение затрат на 40 % благодаря унифицированной многоканальной коммуникации с клиентами

CHALLENGE:

Несколько разрозненных платформ для общения с клиентами

Ряд клиентов MediaHub использовали разных провайдеров для разных каналов для проведения своих рекламных кампаний. Из-за невозможности консолидировать инструменты и данные в едином интерфейсе кампании не работали хорошо, а затраты на их запуск были высокими.

Команда MediaHub поняла, что им нужен единый провайдер, который помог бы им справиться с многочисленными проблемами и защитил бы их связь в будущем.

Нет централизации данных

Отсутствие надлежащей централизации и хранения данных привело к ухудшению качества обслуживания клиентов. Поскольку данные были разрозненными, агентам часто приходилось начинать общение с клиентами с нуля.

SOLUTION:

Единая платформа для многоканального общения с клиентами

DecisionTelecom предоставили универсальную платформу для общения с клиентами. Облачное решение DecisionTelecom позволили быстро начать использовать несколько каналов, таких как SMS, Viber, WhatsApp для общения с клиентами, в одном веб-интерфейсе.

Единый Chat Inbox позволил вести диалог с клиентами онлайн и вовремя отвечать на вопросы клиентов, в тот мессенджер с которого обратился заказчик.

В дополнение к каналам обслуживания клиентов, MediaHub также начали проводить рекламные кампании на платформе DecisionTelecom, через Viber, SMS, WhatsApp чтобы привлечь новых потенциальных клиентов и повысить продажи.

RESULTS:  

Экономия до 40%

MediaHub добилась множества положительных результатов после начала использования платформы DecisionTelecom. Переход на унифицированное решение позволил им управлять кампаниями, общаться с клиентами и получать ценную информацию из отчетов. Благодаря этому они смогли сократить количество услуг, предоставляемых предыдущими поставщиками, что привело к экономии средств до 40%.

Помимо экономии затрат, использование Chat Inbox от DecisionTelecom оказалось более удобным для агентов и эффективным, улучшив время отклика агента на рынке на 90%.

Благодаря поддержке и рекомендациям DecisionTelecom, а также использования BigData, MediaHub улучшила обмен сообщениями и таргетинг по нескольким каналам:

• SMS: при правильной сегментации клиентов показатели конверсии улучшились на 25%.
• Viber: Рекламные кампании в Viber достигают впечатляющих 50% открываемости, а по сравнению с sms, кампании Viber дают MediaHub конверсию на 40% выше.

Наконец, MediaHub значительно улучшила качество обслуживания клиентов, внедрив многоканальную коммуникационную стратегию, используя Chat Inbox, Viber и WhatsApp, чтобы помочь новым и существующим клиентам на протяжении всего пути к покупке.