Скорочення витрат на 40 % завдяки уніфікованій багатоканальній комунікації з клієнтами

CHALLENGE:

Декілька розрізнених платформ для спілкування з клієнтами

Ряд клієнтів MediaHub використовували різних провайдерів для різних каналів для проведення своїх рекламних кампаній. Через неможливість консолідувати інструменти та дані в єдиному інтерфейсі кампанії не працювали добре, а витрати на їх запуск були високими.

Команда MediaHub зрозуміла, що їм потрібен єдиний провайдер, який допоміг би впоратися з численними проблемами та захистив би їх зв'язок у майбутньому.

Немає централізації даних

Відсутність належної централізації та зберігання даних призвела до погіршення якості обслуговування клієнтів. Оскільки дані були розрізненими, агентам часто доводилося спілкуватися з клієнтами з нуля.

SOLUTION:

Єдина платформа для багатоканального спілкування з клієнтами

DecisionTelecom надали універсальну платформу для спілкування з клієнтами. Хмарне рішення DecisionTelecom дозволило швидко почати використовувати кілька каналів, таких як SMS, Viber, WhatsApp для спілкування з клієнтами, в одному веб-інтерфейсі.

Єдиний Chat Inbox дозволив вести діалог з клієнтами онлайн і вчасно відповідати на запитання клієнтів у той месенджер, з якого звернувся замовник.

На додачу до каналів обслуговування клієнтів, MediaHub також почали проводити рекламні кампанії на платформі DecisionTelecom, через Viber, SMS, WhatsApp, щоб залучити нових потенційних клієнтів та підвищити продажі.

RESULTS:

Економія до 40%

MediaHub досягла безлічі позитивних результатів після початку використання платформи DecisionTelecom. Перехід на уніфіковане рішення дозволив їм управляти кампаніями, спілкуватися з клієнтами та отримувати цінну інформацію зі звітів. Завдяки цьому вони змогли скоротити кількість послуг, які надавали попередні постачальники, що призвело до економії коштів до 40%.

Крім економії витрат, використання Chat Inbox від DecisionTelecom виявилося зручнішим для агентів і ефективнішим, покращивши час відгуку агента на ринку на 90%.

Завдяки підтримці та рекомендаціям DecisionTelecom, а також використанню BigData, MediaHub покращила обмін повідомленнями та таргетинг за декількома каналами:

• SMS: при правильній сегментації клієнтів показники конверсії покращилися на 25%.
• Viber: Рекламні кампанії в Viber досягають вражаючих 50% показника відкриття, а в порівнянні з SMS, кампанії Viber дають MediaHub конверсію на 40% вище.

Нарешті, MediaHub значно покращила якість обслуговування клієнтів, впровадивши багатоканальну комунікаційну стратегію, використовуючи Inbox, Viber та WhatsApp, щоб допомогти новим та існуючим клієнтам протягом усього шляху до покупки.