Reducción de costos al 40 % gracias a la comunicación multicanal unificada con clientes

CHALLENGE:

Varias plataformas separadas para comunicar con cliente

Una serie de clientes de MediaHub usaron diferentes proveedores para diferentes canales de celebrar sus campañas publicitarias. A causa de la imposibilidad de consolidar instrumentos y datos en la interfaz única las campañas no funcionaban bien y los gastos de su lanzamiento eran altos.

El equipo MediaHub entendió que necesitan el proveedor único que les ayudaría resolver problemas múltiples y protegería su comunicación en el futuro.

No hay centralización de datos

La ausencia de la centralización debida y almacenamiento de datos provocó el empeoramiento de calidad de atención al cliente. Ya que los datos eran fraccionados frecuentemente los agentes tenían que empezar la comunicación con clientes desde cero.

SOLUTION:

Plataforma única para la comunicación multicanal con clientes

DecisionTelecom ha concedido la plataforma única para comunicar con clientes. La solución nube DecisionTelecom permitió empezar rápidamente a usar varios canales tales como SMS, Viber, WhatsApp para comunicar con clientes en una interfaz web.

Chat Inbox único dejó de llevar el diálogo con clientes online y contestar a tiempo a las preguntas de los clientes en aquel messanger del cual se dirigió el cliente.

En adición a los canales de atención al cliente MediaHub también empezó a celebrar campañas publicitarias en la plataforma DecisionTelecom, a través de Viber, SMS, WhatsApp para atraer nuevos clientes potenciales y aumentar ventas.

RESULTS:  

Ahorro hasta el 40%

MediaHub consiguió una multitud de resultados positivos después de empezar a usar la plataforma DecisionTelecom. Al trasladarse a la solución unificada les permitió administrar campañas, hablar con clientes y recibir la información valiosa de los informes. Gracias a que podían reducir el número de servicios prestados por los proveedores anteriores que produjo el ahorro de fondos hasta el 40%.

Además del ahorro de costos el uso de Chat Inbox de DecisionTelecom resultó más cómodo para agentes y eficaz mejorando el tiempo de respuesta del agente en el mercado al 90%.

Gracias al soporte y recomendaciones de DecisionTelecom así como el uso de BigData MediaHub mejoró el cambio de mensajes y targeting en varios canales:

• SMS: con la segmetación correcta de clientes los indicadores de conversión se mejoraron al 25%.
• Viber: Las campañas publicitarias en Viber consiguen el  50% impresionante de apertura y en comparación con sms las campañas de Viber dejan a MediaHub una conversión superior al  40%.

Finalmente, MediaHub mejoró considerablemente la calidad de atención al cliente al implementar la estrategia multicanal de comunicación usando  Chat Inbox, Viber y WhatsApp para ayudar a los clientes nuevos y existentes durante todo el camino a la compra.