SMS vs email-рассылки в e-commerce маркетинге: какие коммуникации эффективнее?

Ежедневно потребители видят тысячи коммерческих объявлений по телевизору, в социальных сетях, на билбордах. Согласно статистике G2, свыше 70% пользователей считают, что рассылка SMS-сообщений —более эффективный канал коммуникации. 

Но до сих пор нет однозначного ответа, что лучше: SMS или email-рассылки? В этой статье поговорим о различиях между SMS и email-рассылками, рассмотрим преимущества и недостатки обоих каналов.

Рассылка SMS-сообщений для бизнеса: особенности

Массовая рассылка SMS-сообщений — один из основных инструментов маркетинга. Вспомните, когда в последний раз вы получали короткое письмо с напоминанием об оплате интернета? Или акционное предложение от любимого магазина? Все это часть маркетинговых рассылок, которые компании внедряют, чтобы наладить с вами связь.

Исследования говорят, что среднестатистический человек проводит в телефоне около пяти часов в день. За это время перед его глазами пробегает большое количество информации. 

Но только задумайтесь: показатель открываемости рассылок SMS-сообщений составляет 98%! То есть практически каждое SMS пользователь открывает и читает, а значит — ваша информация доходит до адресата!

Преимущества рассылки SMS-сообщений

Один из страхов любого бизнеса — слить бюджет в сомнительные маркетинговые стратегии. Рассылки SMS-сообщений — окупаемый инструмент, который предлагает множество возможностей: 

1. Текстовое сообщение отправляется моментально, и если получатель не находится в зоне без покрытия, SMS дойдет 100%. Компания Decision Telecom гарантирует доставку сообщений даже в роуминге.
2. В большинстве случаев для рассылки SMS-сообщенийтребуется согласие клиента. Это означает, что бизнес получает «теплую» аудиторию — подготовленную к покупкам.
3. По статистике, 90% сообщений пользователи читают в течение 3 минут после получения письма.
4. Чтобы прочитать СМС, не нужно иметь доступ в интернет. 
5. Рассылка SMS-сообщений показывает более высокий уровень вовлеченности — свыше 36% пользователей кликают на короткую активную ссылку в СМС. 
6. Потребители не любят тратить время впустую, поэтому рекламное сообщение в 2-3 предложения привлекательнее для ознакомления. 
7. Только 3% SMS-рассылок считаются спамом. Существуют глобальные сетевые операторы, которые могут отслеживать и контролировать все отправляемые текстовые сообщения. 

Учитывая, что в мире больше 5 млрд мобильных пользователей, этот канал обеспечивает глобальный охват.

Недостатки SMS-маркетинга

Некоторыми недостатками рассылок SMS-сообщений являются их текстовые и медийные особенности, а именно: 

1. Ограниченность объема. Маркетологу или копирайтеру нужно очень постараться, чтобы уместить в нескольких сотнях знаков посыл и побудить клиента к действию.
2. Отсутствие визуализации утяжеляет восприятие письма. Кроме текста SMS-сообщение содержит только альфа-имя отправителя, ссылку на сайт и контакты. 

Некоторые маркетологи называют одним из главных недостатков рассылки SMS-сообщений ее стоимость. Тем не менее, если учесть, что в email-рассылку входит не только отправка писем, но и подготовка к ней (дизайн, графика, текст, разработка), а конверсия SMS намного выше, с финансовой точки зрения этот инструмент выгоднее.

Чем привлекает владельцев бизнеса еmail-маркетинг?

По данным Radicati Group, в мире зарегистрировано 4,1 миллиарда email-адресов. С одной стороны, это позволяет еmail-рассылке оставаться живее всех живых. 

Однако, с другой стороны, активные пользователи интернета предпочитают проверять почту не чаще двух раз в день. Чаще всего получатели просматривают письма выборочно, исходя из адресата или темы. В результате из огромного количества входящих сообщений часть отправляются в спам, часть — в корзину, и лишь 20-30% писем пользователи открывают.

Несмотря на такие данные, email-рассылки пользуются популярностью у многих компаний. Чем же этот канал привлекает владельцев бизнеса? 

Преимущества еmail-рассылок

Маркетологи имеют больший контроль над кампаниями с внедрением email-рассылок, что позволяет более эффективно воздействовать на целевую аудиторию. Еще email-маркетинг имеет такие преимущества: 

1. Электронные письма воспринимаются пользователями как более солидный способ общения. 
2. Нет ограничений на количество символов в тексте. 
3. В email-рассылки можно добавлять картинки, анимации, видео, активные кнопки, которые привлекают внимание клиентов. 
4. Предлагаемая в каждом сообщении возможность отписаться демонстрирует уважение к мнению подписчиков и этим повышает их лояльность. 
5. Доступен автоматизированный сбор и анализ данных благодаря интеграции с Google Analytics.

По информации Ассоциации прямого маркетинга, email-рассылки генерируют 40 долларов за каждый 1 доллар инвестиций.

Недостатки email-маркетинга

Но есть не только приятные преимущества. Важно понимать, с какими трудностями может столкнуться бизнес, маркетинговая стратегия которого основана на email-рассылках.

1. В 85% случаев электронные письма попадают в спам. Поставщики услуг электронной почты имеют фильтры, которые автоматически помещают подозрительный контент в соответствующую папку.
2. У email-рассылок ниже CTR и коэффициент конверсии.
3. Для прочтения писем в электронном ящике нужен доступ в интернет. 
4. Особенности некоторых визуальных элементов делают просмотр письма на смартфоне затруднительным. 

Эти недостатки не могут полностью перевесить преимущества маркетинга по электронной почте. Email-рассылка остается хорошим рекламным инструментом для генерирования лидов.

SMS vs email-рассылки: какой канал выбрать?

Сравним SMS и email-маркетинг. 

В заключение

SMS и email-рассылки — эффективные инструменты маркетинговой стратегии, которые не утратят популярности в ближайшее десятилетие. Их активно внедряют крупный и малый бизнес для продвижения товаров и услуг. 

Большинство маркетологов советуют использовать SMS и email-рассылки в паре, чтобы повысить эффективность рекламной кампании. Например, информацию о новых поставках в магазине можно отправлять посредством email-рассылки, а сервисные оповещения — через SMS. 

Независимо от того, новичок вы в маркетинге текстовых сообщений или хотите перейти на новую платформу, вам поможет Decision Telecom. Компания предоставляет простые, надежные и гибкие SMS-решения для бизнеса, которые уже можно внедрять в вашу маркетинговую стратегию. Зарегистрируйтесь сегодня, чтобы попробовать сервис бесплатно!

Рассылка SMS-сообщений считается более разумной инвестицией в маркетинговые ресурсы. Даже если вашим основным каналом коммуникации является электронная почта, SMS — отличный способ повысить узнаваемость бренда и построить долгосрочные отношения с клиентами.