4 лучших варианта использования чат-бота WhatsApp для бизнеса

На последней конференции Traffic and Conversion Summit в Сан-Диего активно обсуждалась роль чат-ботов в развитии маркетинга. В ближайшие 5-10 лет IT-среда плотно погрузится в развитие искусственного интеллекта (ИИ), и в результате обученные боты для рассылки WhatsApp вполне смогут заменить менеджеров по продажам. 

Продолжайте читать, и вы узнаете о четырех лучших вариантах использования чат-бота WhatsApp. Возможно, этими способами уже пользуются ваши конкуренты. 

Четыре варианта использования чат-бота WhatsApp 

Чат-бот WhatsApp — это программное обеспечение на основе ИИ, которое имитирует общение компании с клиентом. Бот работает по прописанному сценарию, подбирая заранее подготовленные ответы на вопросы пользователя. 

Чат-ботWhatsApp способен консультировать, помогать с выбором товара, оформлять заказ, совершать бронирование и многое другое в зависимости от задач бизнеса. В отличие от живого оператора, он доступен 24/7, поэтому качество бизнес-процессов значительно улучшается. 

Давайте подробнее рассмотрим возможности внедрения бота в бизнес.

Инструмент маркетинга

В целом, чат-бот WhatsApp — это мощный маркетинговый инструмент, который выполняет ряд задач: 

• привлекает целевую аудиторию;
• улучшает клиентский опыт;
• повышает лояльность потребителей;
• улучшает узнаваемость бренда. 

Внедрение бота в чат компании показывает высокий уровень ведения бизнеса и формирует у клиентов положительное отношение к бренду. 

Обслуживание клиентов

Согласно исследованию Business Insider, 67% компаний в мире используют чат-боты для поддержки пользователей. Основное преимущество ИИ в том, что боты доступны 24/7, а значит, могут обслуживать клиентов в любое время дня и ночи. Время первого отклика и качество обслуживания у роботизированных систем значительно выше. 

Оформление заказа

Чат-бот для WhatsApp помогает бизнесу автоматизировать процесс оформления заказов и повысить скорость обработки. Это решение наиболее актуально для компаний с большим однотипным потоком заказов. Боты можно реализовывать как в онлайн-чатах, так и в голосовых звонках.  

Рассылка

Бот для рассылки WhatsApp может отправлять клиентам промокоды, купоны, рекламные сообщения и многое другое. Это отличный SMS-маркетинговый инструмент. Маркетологу или владельцу придется всего лишь загрузить базу контактов и подготовленный шаблон сообщения.

Внедрение ботов для рассылки в WhatsApp для бизнеса решает часть операционных задач, не прибегая к помощи человека. 

Чтобы настроить бот для рассылок в WhatsApp, нужно интегрировать в свою CRM-систему WhatsApp Business API. Лучший способ это сделать — обратиться к официальным поставщикам бизнес-решений WhatsApp. 

Компания Decision Telecom — коммуникационная платформа, которая помогает бизнесу быстро получить доступ к API WhatsApp. Обращайтесь, и наши специалисты найдут лучшее решение для вашего проекта!