4 Mejores casos de uso para WhatsApp Chatbot para las Empresas

En la última Cumbre de Tráfico y Conversión en San Diego, se discutió activamente el papel de los chatbots en el desarrollo de marketing. En los próximos 5 a 10 años, el entorno de TI estará profundamente inmerso en el desarrollo de la inteligencia artificial (IA) y, como resultado, los bots de mensajería de WhatsApp capacitados bien pueden reemplazar a los gerentes de ventas.

Sigue leyendo y aprenderás sobre los cuatro usos principales de un chatbot de WhatsApp. Quizás sus competidores ya estén usando estos métodos.

Cuatro opciones para usar un chatbot de WhatsApp

Whatsapp Chatbot — ese software basado en inteligencia artificial que imita la interacción de una empresa con un cliente. El bot funciona según el escenario prescrito, seleccionando respuestas preparadas previamente a las preguntas del usuario.

El chatbot de WhatsApp puede asesorar, ayudar con la elección de productos, realizar un pedido, hacer una reserva y mucho más, según los objetivos comerciales. A diferencia de un operador en vivo, está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por lo que la calidad de los procesos comerciales mejora significativamente.

Echemos un vistazo más de cerca a las posibilidades de implementar un bot en un negocio.

Herramienta de marketing

En general, el chatbot de WhatsApp es una poderosa herramienta de marketing que realiza una serie de tareas:

• Atrae al público objetivo.
• Mejora la experiencia del cliente.
• Aumenta la lealtad del consumidor.
• Mejora el reconocimiento de la marca.

La introducción de un bot en el chat de la empresa muestra un alto nivel de conducta comercial y crea una actitud positiva hacia la marca entre los clientes.

Servicio al cliente

Según la investigación de Business Insider, el 67 % de las empresas del mundo utilizan chatbots para la asistencia al usuario. El principal beneficio de la IA es que los bots están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que significa que pueden atender a los clientes en cualquier momento del día o de la noche. El tiempo de primera respuesta y la calidad de servicio de los sistemas robóticos son significativamente mayores.

Hacer un pedido

Chatbot para WhatsApp ayuda a las empresas a automatizar el proceso de pago y mejorar la velocidad de procesamiento. Esta solución es más relevante para empresas con un gran flujo de pedidos del mismo tipo. Los bots se pueden implementar tanto en chats en línea como en llamadas de voz.

Mensajería

El bot de mensajería de WhatsApp puede enviar códigos promocionales, cupones, mensajes promocionales y más a los clientes. Esta es una excelente herramienta de marketing por SMS. Un comercializador o propietario solo tendrá que descargar la base de datos de contactos y la plantilla de mensaje preparada.

La implementación de bots de mensajería en WhatsApp para empresas resuelve algunas de las tareas operativas sin recurrir a la ayuda humana.

Para configurar un bot de mensajería para WhatsApp, debe integrar la API empresarial de WhatsApp en su sistema CRM. La mejor manera de hacerlo es contactar a los proveedores de soluciones comerciales oficiales de WhatsApp.

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