SMS как канал общения с клиентами по-прежнему актуальны благодаря максимальному охвату пользователей сотовой связи, доставке независимо от наличия интернета, отображению на заблокированном экране и сохранению в телефоне. В то же время возможности бизнес-коммуникации через СМС-рассылки значительно ограничены исключительно текстовым форматом сообщений и лимитом по количеству символов.

Чтобы интегрировать в мобильные сообщения функцию передачи разных типов данных, GSMA разработан и внедряется новый отраслевой стандарт — RCS (Rich Communication Service).

В дополнение к преимуществам СМС RCS-сообщения имеют существенно расширенные возможности. Протокол позволяет без дополнительных приложений пересылать мультимедийную информацию непосредственно во время общения.

Фото, аудио и видео в высоком разрешении с помощью этой технологии передаются без потери качества. Что до текста, то количество символов в сообщении может быть любым.

Таким образом, коротко сформулировать, что такое RCS, можно так: новый стандарт сотовой связи для передачи всех типов данных.

Кто может использовать RCS сообщения?

Необходимо, чтобы функция RCS поддерживалась вашим оператором. Через RCS-чаты можно общаться с другими пользователями, у которых они включены. При использовании RCS взимается плата за передачу данных.

Многие девайсы на операционной системе Android имеют встроенную поддержку RCS-сообщений, а вот Apple пообещала обеспечить айфонам совместимость с новым стандартом в 2024 году.

Коммуникация через RCS messages: что это дает бизнесу?

Бизнес интересует прежде всего реальная польза внедряемых технологий, конвертируемая в прибыль. Давайте рассмотрим, что такое обмен сообщениями RCS как часть имиджевой и маркетинговой составляющей бизнеса.

Новый стандарт сообщений ускоряет взаимодействие, делает его интерактивным и более информативным. Вы можете отправлять голосовые сообщения, создавать групповые чаты для решения рабочих задач. Обмен фото и аудио благодаря новому протоколу осуществляется мгновенно, и не нужно использовать сторонние приложения, которые занимают оперативную память смартфона.

Новая технология упрощает отправку клиентам как рекламных, так и транзакционных сообщений. Эффективность массовых рассылок значительно повышается благодаря использованию айдентики бренда, аудио и видео.

Бизнесу будут полезны такие преимущества RCS-сообщений:

• Возможность отслеживать не только передачу, но и прочтение уведомлений, а также их ввод.
• Упрощение обратная связь от клиентов: можно настроить автоответчик, чтобы отвечать на вопросы, собирать отзывы и уделить внимание всем жалобам.
• Широкие возможности для обмена мультимедиа: RCS могут иметь кнопки, карусели, встроенную анимацию, стикеры, содержать аудиоклипы.
• Интересное решение для интернет-магазинов — функция просмотра чеков на покупку и оплату.
• Возможность обмениваться с клиентами локацией: с помощью RCS-сообщений легко пересылать географические координаты.
• Сохранность персональных данных: сообщения отправляются с сохранением конфиденциальности, просмотр их третьими лицами невозможен.

Обмен сообщениями RCS могут использовать банки и государственные службы, поскольку сообщения надежно защищены сквозным шифрованием. Google объясняет, что при активации функции RCS в чате появляются знаки замка и применять сервис без шифрования не получится. Для просмотра мобильными операторами переписка также недоступна.

Если вы ищете универсальный способ общения с клиентами, компания Decision Telecom готова предложить оптимальное решение. Узнайте подробнее о том, что такое обмен сообщениями RCS, и воспользуйтесь всеми возможностями этой современной технологии для роста и развития вашего бизнеса.