Пользователи смартфонов все чаще отдают предпочтение покупкам через мобильные приложения. Поэтому компании, претендующие на лидерство на рынке, одной из первоочередных задач считают запуск собственного мобильного приложения. И на этом этапе перед ними возникает дилемма, с помощью какого канала дальше налаживать коммуникацию с покупателями – через СМС или push-уведомления?

Рассмотрим особенности каждого типа сообщений и определим, какой из них лучше отвечает задачам современного бизнеса и потребностям большинства клиентов.

SMS: преимущества и недостатки

СМС — это короткие сообщения длиной до 160 символов, которые приходят в стандартное приложение, встроенное в телефон. Для их отправки/получения не нужно скачивать дополнительное программное обеспечение из Play Market, App Store и других источников.

Преимущества SMS:

1. Приходят на любой мобильный телефон (а не только на смартфоны), поэтому позволяют охватить максимально широкую аудиторию.
2. Отправляются через операторов связи и не зависят от наличия интернет-соединения. Уровень доставляемости СМС составляет 95-99 %.
3. Отображаются на заблокированном экране. В зависимости от настроек телефона могут высвечиваться до тех пор, пока пользователь их не откроет.

При получении нового СМС устройство вибрирует или звонит. Поэтому пропустить сообщения практически невозможно.

1. Сразу после прочтения не удаляются, а хранятся на SIM-карте. Перейдя в стандартное приложение «Сообщения», пользователь снова может увидеть ранее просмотренный месседж.

Главный недостаток СМС — низкий уровень интерактивности и вовлекаемости. У отправителя нет способов прикрепить к тексту мультимедийные файлы: фото, видео. Можно лишь добавить ссылку на сайт и предложить кликнуть по ней.

Пользователи, которые подписались на рассылку SMS, не могут выбирать формат входящих уведомлений, так как он является стандартным — текстовым.

Чем push-уведомления отличаются от СМС

Пуш-уведомления — это короткие оповещения, которые приходят из загруженного на телефон приложения. В отличие от SMS, они:

1. Рассылаются только на смартфоны и только пользователям, скачавшим приложение компании. В связи с этим push-уведомления обеспечивают в разы меньший охват.
2. Могут быть доставлены, только если мобильное устройство подключено к устойчивому интернету.
3. Часто остаются незамеченными. Они отображаются в виде баннера на заблокированном экране, могут также всплывать при разблокировке. И если пользователь случайно смахнет с дисплея этот баннер, не просмотрев, вернуть его будет нельзя. «Пуши» не сохраняются в смартфоне.

Но пуш-уведомления имеют важное преимущество — они предоставляют широкие возможности для вовлечения пользователей во взаимодействие с компанией и ее контентом. Во всплывающие сообщения можно добавлять не только мультимедиа (фото и видео), но и кнопки действия, глубокие ссылки.

Что лучше: push или SMS

Из изложенного выше очевидно, что push -уведомления и СМС-сообщения — взаимодополняющие каналы коммуникации. Недостатки первого перекрываются преимуществами второго, и наоборот.

SMS помогают охватить как можно большее количество потенциальных клиентов, а «пуши» обеспечивают персонализированное и интерактивное общение. Специалисты DecisionTelecom рекомендуют использовать оба канала одновременно, оптимизировав их под задачи бизнеса и потребности аудитории.

Пуш-уведомления целесообразно отправлять, если необходимо:

• Сообщить об акции, распродаже, каком-нибудь интересном бонусе, который действует при покупке через приложение.
• Напомнить клиенту, что у него остался незавершенный заказ, а товары, добавленные в корзину, не резервируются.
• Пригласить покупателя в стационарный магазин/офис, если при помощи службы геолокации удалось определить, что в данный момент он находится неподалеку.
• Сообщить о появлении в ассортименте нового продукта.
• Предложить посмотреть подборку наиболее популярных за последнюю неделю товаров.
• Уведомить, что в самом приложении появились новые функции, которые облегчат его использование.
• Попросить заказчика оставить комментарий под товарной позицией или отзыв о покупке.
• Предложить клиенту поучаствовать в опросе относительно качества продукта.

СМС более предпочтительны, когда нужно:

• Напомнить о записи на услугу, встречу, конференцию.
• Запросить подтверждение заказа, бронирования, визита.
• Сообщить об изменениях в способах оплаты, доставки, возврата, обмена товара.
• Предупредить об обновлении прайса.
• Уведомить об изменении графика работы, приема.
• Сообщить о переезде магазина, офиса и дать новый адрес.
• Отправить код аутентификации для входа в приложение, на сайт.

Месседжи, которые посылаются в пуш-уведомлениях, должны быть нацелены на вовлечение потенциального клиента во взаимодействие с компанией здесь и сейчас: оставить отзыв, завершить покупку, проголосовать, зайти в приложение и т. д.

В СМС лучше отправлять важную информацию, которую клиент не должен потерять: время записи на встречу, счет на оплату, новый график работы, адрес магазина и т. п.

Правила составления и отправки уведомлений

Чтобы действующие и потенциальные клиенты охотно открывали месседжи, не отписались от СМС-рассылки и не удалили ваше приложение со смартфонов, рекомендуется следовать таким правилам:

1. Для отправки сообщения нужен важный повод. Если уведомления приходят каждый день без какой-либо смысловой нагрузки, пользователь быстро устает и отписывается от них.
2. Текстовая составляющая уведомления должна быть короткой и четкой. Большинство людей просматривают контент на бегу, поэтому не станут вчитываться в длинные месседжи.
3. В сообщение нужно закладывать четкий призыв к действию. Это позволит максимально повысить степень вовлеченности адресатов.
4. Уведомления следует персонализировать. Обращение к клиентам по имени сделает коммуникацию доверительной и превратит их в адвокатов бренда.

Если вы планируете настроить рассылку СМС и пуш-уведомлений по клиентской базе, компания Decision Telecom готова помочь. Обращайтесь в наш отдел продаж по телефону или заполняйте форму обратной связи, кликнув по кнопке «Связаться с нами» в разделе «Контакты».

Наши специалисты разработают стратегию коммуникаций вашей компании с целевой аудиторией так, чтобы оба вида сообщений логически дополняли, а не дублировали друг друга. Благодаря оптимизированному процессу оповещения клиентов вы сможете повысить конверсию минимум на 30 % и снизить расходы на запуск рекламных кампаний.