![СМС або пуш-повідомлення: що вибрати](/upload/news/items/8/82331239b091d1bc5dfa6ec40ca9.jpg)
СМС або пуш-повідомлення: що вибрати
Користувачі смартфонів дедалі частіше віддають перевагу покупкам через мобільні застосунки. Тому компанії, які претендують на лідерство на ринку, одним із першочергових завдань вважають запуск власного мобільного застосунку. І на цьому етапі перед ними постає дилема, за допомогою якого каналу надалі налагоджувати комунікацію з покупцями — через СМС чи push-повідомлення?
Розгляньмо особливості кожного типу повідомлень і визначимо, який з них краще відповідає завданням сучасного бізнесу та потребам більшості клієнтів.
SMS: переваги та недоліки
СМС — це короткі повідомлення довжиною до 160 символів, які надходять у стандартний застосунок, вбудований у телефон. Для їх надсилання/отримання не потрібно завантажувати додаткове програмне забезпечення з Play Market, App Store та інших джерел.
Переваги SMS:
- Приходять на будь-який мобільний телефон (а не тільки на смартфони), тому дають змогу охопити максимально широку аудиторію.
- Відправляються через операторів зв'язку і не залежать від наявності інтернет-з'єднання. Рівень доставлюваності СМС становить 95-99 %.
- Відображаються на заблокованому екрані. Залежно від налаштувань телефону можуть висвічуватися доти, доки користувач їх не відкриє.
При отриманні нового СМС пристрій вібрує або дзвонить. Тому пропустити повідомлення практично неможливо.
- Відразу після прочитання не видаляються, а зберігаються на SIM-карті. Перейшовши в стандартний застосунок «Повідомлення», користувач знову може побачити раніше переглянутий меседж.
Головний недолік СМС — низький рівень інтерактивності та залучення. У відправника немає способів прикріпити до тексту мультимедійні файли: фото, відео. Можна лише додати посилання на сайт та запропонувати клікнути на нього.
Користувачі, які підписалися на розсилку SMS, не можуть обирати формат вхідних повідомлень, оскільки він є стандартним — текстовим.
Чим push-повідомлення відрізняються від СМС
Пуш-повідомлення — це короткі сповіщення, які надходять із завантаженого на телефон застосунку. На відміну від SMS, вони:
- Розсилаються тільки на смартфони й тільки користувачам, які завантажили застосунок компанії. У зв'язку з цим push-повідомлення забезпечують у рази менше охоплення.
- Можуть бути доставлені, тільки якщо мобільний пристрій під'єднаний до стійкого інтернету.
- Часто залишаються непоміченими. Вони відображаються у вигляді банера на заблокованому екрані, можуть також спливати при розблокуванні. І якщо користувач випадково змахне з дисплея цей банер, не переглянувши, повернути його буде неможливо. «Пуші» не зберігаються в смартфоні.
Проте пуш-повідомлення мають важливу перевагу — вони надають широкі можливості для залучення користувачів у взаємодію з компанією та її контентом. У спливаючі повідомлення можна додавати не лише мультимедіа (фото та відео), а й кнопки дії, глибокі посилання.
Що краще: push чи SMS
З викладеного вище очевидно, що push-повідомлення і СМС-повідомлення — канали комунікації, що доповнюють один одного. Недоліки першого перекриваються перевагами другого, і навпаки.
SMS допомагають охопити якомога більшу кількість потенційних клієнтів, а «пуші» забезпечують персоналізоване та інтерактивне спілкування. Фахівці DecisionTelecom рекомендують використовувати обидва канали одночасно, оптимізувавши їх під завдання бізнесу й потреби аудиторії.
Пуш-повідомлення доцільно надсилати, якщо необхідно:
- Повідомити про акцію, розпродаж, якийсь цікавий бонус, котрий діє під час купівлі через застосунок.
- Нагадати клієнту, що в нього залишилося незавершене замовлення, а товари, додані до кошика, не резервуються.
- Запросити покупця до стаціонарного магазину/офісу, якщо за допомогою служби геолокації вдалося визначити, що зараз він перебуває неподалік.
- Повідомити про появу в асортименті нового продукту.
- Запропонувати подивитися добірку найпопулярніших за останній тиждень товарів.
- Повідомити, що в самому застосунку з'явилися нові функції, які полегшать його використання.
- Попросити замовника залишити коментар під товарною позицією або відгук про покупку.
- Запропонувати клієнту взяти участь в опитуванні щодо якості продукту.
СМС кращі, коли потрібно:
- Нагадати про запис на послугу, зустріч, конференцію.
- Запросити підтвердження замовлення, бронювання, візиту.
- Повідомити про зміни в способах оплати, доставлення, повернення, обміну товару.
- Попередити про оновлення прайсу.
- Повідомити про зміну графіка роботи, прийому.
- Розповісти про переїзд магазину, офісу і дати нову адресу.
- Надіслати код автентифікації для входу в застосунок, на сайт.
Меседжі, які надсилаються в пуш-повідомленнях, мають бути націленими на залучення потенційного клієнта до взаємодії з компанією тут і зараз: залишити відгук, завершити покупку, проголосувати, зайти в застосунок тощо.
У СМС краще надсилати важливу інформацію, яку клієнт не повинен загубити: час запису на зустріч, рахунок на оплату, новий графік роботи, адресу магазину тощо.
Правила складання та надсилання повідомлень
Щоб чинні та потенційні клієнти охоче відкривали меседжі, не відписалися від СМС-розсилки й не видалили ваш застосунок зі смартфонів, рекомендується дотримуватися таких правил:
- Для надсилання повідомлення потрібний важливий привід. Якщо повідомлення надходять щодня без будь-якого смислового навантаження, користувач швидко втомлюється й відписується від них.
- Текстова складова повідомлення має бути короткою й чіткою. Більшість людей переглядають контент похапцем, тому не стануть вчитуватися у довгі меседжі.
- У повідомлення треба закладати чіткий заклик до дії. Це дасть змогу максимально підвищити ступінь залученості адресатів.
- Повідомлення слід персоналізувати. Звернення до клієнтів на ім'я зробить комунікацію довірливою й перетворить їх на адвокатів бренду.
Якщо ви плануєте налаштувати розсилку СМС і пуш-повідомлень клієнтською базою, компанія Decision Telecom готова допомогти. Звертайтеся до нашого відділу продажів за телефоном або заповнюйте форму зворотного зв'язку, клікнувши на кнопку «Зв'язатися з нами» в розділі «Контакти».
Наші фахівці розроблять стратегію комунікацій вашої компанії з цільовою аудиторією так, щоб обидва види повідомлень логічно доповнювали, а не дублювали один одного. Завдяки оптимізованому процесу оповіщення клієнтів ви зможете підвищити конверсію щонайменше на 30 % і знизити витрати на запуск рекламних кампаній.